Herroepingsrecht en retourbeleid
Lees dit beleid aandachtig door voordat u een retour aanvraagt. Laatst bijgewerkt: 22 juli 2026
Bedankt dat u voor ENJOY Puzzle hebt gekozen. Klopt er iets niet, dan regelen we dat zo.
SECTIE 1. BEDRIJFSGEGEVENS
Onderneming: PINK MONKEY S.R.L.
Merk: ENJOY Puzzle
Vestigingsadres: Str. Platanilor 2, 500470 Brașov, Roemenië
Btw-identificatienummer: RO35897708
Registratienummer: J2016000758081
E-mail: contact@enjoy-puzzle.com
Telefoon: +40 735 730 359
Contactpagina
SECTIE 2. UW WETTELIJK HERROEPINGSRECHT
Bent u consument en woont u in de Europese Unie, de Europese Economische Ruimte of het Verenigd Koninkrijk, dan kunt u de koop binnen 14 dagen herroepen, zonder opgave van reden (art. 6:230o BW). De termijn begint op de dag waarop u, of een door u aangewezen derde, het product fysiek in ontvangst neemt.
Hoe u herroept. Een ondubbelzinnige verklaring volstaat: per e-mail aan contact@enjoy-puzzle.com, via het onderdeel Bestellingen in uw account, of met het modelformulier uit sectie 3. Het is voldoende dat u de verklaring verstuurt vóór het verstrijken van de 14 dagen.
Gevolgen van herroeping. Wij betalen alle van u ontvangen bedragen terug, inclusief de kosten van standaardlevering naar u toe, onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij uw verklaring hebben ontvangen. Wij gebruiken hetzelfde betaalmiddel als bij de bestelling; u betaalt daarvoor niets. Koos u een duurdere verzendwijze dan onze standaardoptie, dan vergoeden wij het verschil niet. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het product terug hebben, of tot u hebt aangetoond dat u het hebt verzonden.
Terugsturen. Stuur het product onverwijld terug, uiterlijk binnen 14 dagen na uw verklaring. De rechtstreekse kosten van terugzending zijn voor u. U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen: u mag de doos openmaken en de puzzel bekijken, net als in een winkel.
SECTIE 3. MODELFORMULIER VOOR HERROEPING
U mag onderstaand formulier gebruiken. Dat is niet verplicht.
Aan PINK MONKEY S.R.L. (ENJOY Puzzle), Str. Brașovului 2, 507065 Feldioara, provincie Brașov, Roemenië - contact@enjoy-puzzle.com
Hierbij deel ik u mee dat ik de overeenkomst betreffende de verkoop van het onderstaande product herroep:
Besteld op ................ / ontvangen op ................
Bestelnummer: ................
Naam consument: ................
Adres consument: ................
Handtekening (alleen bij melding op papier): ................
Datum: ................
SECTIE 4. ONS COMMERCIËLE RETOURRECHT VAN 30 DAGEN
Naast uw wettelijke recht nemen wij retouren vrijwillig aan tot 30 dagen na ontvangst van de bestelling. Dit gaat verder dan de wet vraagt, en daar horen voorwaarden bij:
het product is in de afgelopen 30 dagen gekocht;
het product zit in de originele, ongeopende verpakking, of hooguit in een verzegeld binnenzakje;
het product is ongebruikt en onbeschadigd;
u kunt een aankoopbewijs overleggen, zoals de orderbevestiging of de factuur.
Zowel artikelen tegen de normale prijs als afgeprijsde artikelen kunnen op deze grond worden geretourneerd.
Deze voorwaarden gelden alleen voor het commerciële retourrecht van 30 dagen. Zij beperken het wettelijke herroepingsrecht uit sectie 2 niet, en kunnen ook niet zo worden gelezen, evenmin als enig ander dwingend consumentenrecht.
SECTIE 5. ANNULEREN VÓÓR VERZENDING
Zolang uw bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, kunt u haar annuleren zonder opgave van reden. Mail ons op contact@enjoy-puzzle.com. De terugbetaling gaat naar het oorspronkelijke betaalmiddel.
SECTIE 6. RETOURADRES
Laat ons eerst weten, via contact@enjoy-puzzle.com, dat u iets wilt terugsturen. Stuur het pakket daarna naar:
Pink Monkey SRL (ENJOY Puzzle)
Strada Brașovului, numărul 2
507065 Feldioara, provincie Brașov
Roemenië
contact@enjoy-puzzle.com / +40 735 730 359
Wij raden een verzekerde zending met track and trace aan. Zonder ontvangst van het product of bewijs van verzending kunnen wij niet terugbetalen.
SECTIE 7. TERUGBETALINGEN
Nadat wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd:
laten wij u per e-mail weten wat de uitkomst is;
bij herroeping op grond van sectie 2 betalen wij binnen de wettelijke 14 dagen terug;
bij een commercieel retour op grond van sectie 4 betalen wij binnen 10 werkdagen terug op het oorspronkelijke betaalmiddel;
afhankelijk van uw bank of betaaldienst kan het daarna nog enkele dagen duren voordat het bedrag zichtbaar is;
bij een commercieel retour is een gedeeltelijke terugbetaling mogelijk als het product beschadigd of onvolledig is om een reden die niet aan ons te wijten is.