Beleid ontbrekende stukjes

Lees dit beleid aandachtig door voordat u een aanvraag indient. Laatst bijgewerkt: 27 juli 2026

Bij ENJOY Puzzle weten wij dat een ontbrekend stukje de nachtmerrie van elke puzzelaar is. Mist uw puzzel onverhoopt een of meer stukjes, dan legt dit beleid uit hoe onze vervangingsservice werkt en wat u kunt verwachten.

SECTIE 1. ONZE VERVANGINGSSERVICE

Wij beoordelen elke aanvraag afzonderlijk en doen al het redelijke om de gevraagde stukjes te vinden en te versturen. Of een aanvraag wordt toegekend, hangt af van de voorwaarden in dit beleid.

Wij helpen elke klant zo goed mogelijk, maar vervanging kan niet in alle gevallen worden gegarandeerd: productiebeperkingen, beschikbaarheid of omstandigheden buiten onze macht kunnen dat verhinderen.

SECTIE 2. EEN AANVRAAG INDIENEN

Vul voor vervangende stukjes ons formulier in, beschikbaar via Google Forms:

Vervangende stukjes aanvragen


U hebt een Google-account nodig om het online formulier in te vullen.

Hebt u geen Google-account, of gebruikt u er liever geen, mail ons dan op contact@enjoy-puzzle.com met alle gegevens die in het formulier worden gevraagd. Wij dienen de aanvraag dan voor u in. Voor aanvragen per e-mail gelden dezelfde voorwaarden en dezelfde beoordeling.

SECTIE 3. WELKE GEGEVENS WIJ VRAGEN

Om uw aanvraag te behandelen kunnen wij u vragen om:

  • uw voor- en achternaam;

  • uw e-mailadres;

  • uw telefoonnummer;

  • uw bezorgadres (straat, huisnummer, eventueel toevoeging, plaats, postcode, land en alles wat verder nodig is voor de bezorging);

  • gegevens over de puzzel (titel, productcode, partijnummer of aankoopgegevens, voor zover van toepassing);

  • foto's van de gelegde puzzel, van de plek van de ontbrekende stukjes, van de doos, en alle andere beelden die in het formulier worden gevraagd.

Wij gebruiken deze gegevens uitsluitend om:

  • uw aanvraag te controleren en te behandelen;

  • u op de hoogte te houden;

  • de stukjes klaar te maken en te versturen;

  • frauduleuze of dubbele aanvragen te voorkomen.

Wij bewaren uw gegevens niet langer dan redelijkerwijs nodig is om uw aanvraag te beoordelen en te behandelen, met u te communiceren, de stukjes klaar te maken en te versturen, aan onze wettelijke verplichtingen te voldoen, fraude te voorkomen en deze service te laten werken. De verwerking gebeurt volgens onze privacyverklaring en de Algemene verordening gegevensbescherming.

SECTIE 4. VOORWAARDEN VOOR INDIENING

Zorg ervoor dat wij uw aanvraag snel en zorgvuldig kunnen behandelen:

  • de puzzel is helemaal gelegd voordat u de aanvraag indient;

  • u hebt de omgeving nagekeken, zodat een simpelweg zoekgeraakt stukje is uitgesloten;

  • de puzzel is een origineel ENJOY Puzzle-product;

  • er wordt maar één aanvraag per puzzel ingediend, tenzij wij anders afspreken;

  • de aanwijzingen, voorbeelden en eisen uit het formulier, zeker die voor de foto's, worden zorgvuldig gevolgd;

  • alle gevraagde gegevens en foto's zijn volledig, juist en actueel.

Voldoet een aanvraag niet aan deze voorwaarden, dan kan de behandeling vertraging oplopen, worden opgeschort of onmogelijk zijn. Wij kunnen een aanvraag niet behandelen als de foto's onscherp of onvolledig zijn, vanuit een verkeerde hoek zijn genomen of de plek van het ontbrekende stukje niet duidelijk tonen, of als de gevraagde gegevens - naam, bezorgadres, telefoonnummer, puzzelgegevens - onvolledig of onjuist zijn.

SECTIE 5. BEOORDELING EN CONTACT

Elke aanvraag wordt met de hand beoordeeld door ons team.

Na uw aanvraag:

  • krijgt u een e-mail waarin wij de ontvangst bevestigen;

  • kunnen wij contact opnemen als wij meer gegevens of foto's nodig hebben;

  • kunnen wij u tussentijds op de hoogte houden;

  • laten wij het weten zodra uw stukjes klaarliggen. Die melding zegt niet per se op welke dag ze aan de post worden overgedragen: bestellingen gaan dagelijks met een vervoerder, maar internationale vervangingsaanvragen bereiden wij in groepen voor en versturen wij met gewone post. Tussen de e-mail en de daadwerkelijke verzending kan dus enige tijd zitten;

  • kunnen wij u onderweg verder informeren waar dat nodig is.

SECTIE 6. WIJZIGING VAN CONTACT- OF BEZORGGEGEVENS

Veranderen uw gegevens of uw bezorgadres nadat u de aanvraag hebt ingediend, laat het ons dan zo snel mogelijk weten via contact@enjoy-puzzle.com.

Wij doen al het redelijke om uw gegevens bij te werken, mits de aanvraag nog niet is klaargemaakt voor verzending.

Is de aanvraag al klaargemaakt, dan kunnen wij niet garanderen dat een wijziging van naam, adres, telefoonnummer of andere gegevens nog wordt verwerkt.

Meld wijzigingen daarom zo vroeg mogelijk, om bezorgproblemen te voorkomen.

SECTIE 7. BEHANDELTIJD

Vervangende stukjes klaarmaken is nauwkeurig handwerk dat tijd, aandacht en controle vraagt.

De behandeltijd hangt daarom af van de complexiteit van de aanvraag en van het aantal lopende aanvragen.

Het klaarmaken kan enkele weken duren en in sommige gevallen enkele maanden.

Bedankt voor uw geduld.

SECTIE 8. VERZENDING VAN DE STUKJES

Vervangende stukjes versturen wij kosteloos, met gewone post vanuit Roemenië.

Let op:

  • deze zendingen gaan zonder track and trace - zodra ze bij de post zijn, kunnen wij ze niet volgen of natrekken;

  • zodra de envelop is overgedragen aan de post, ligt zij buiten onze macht - wij kunnen geen bezorgdatum garanderen en zijn niet aansprakelijk voor vertraging of niet-bezorging.

Internationale zendingen doen er ongeveer 6 tot 8 weken over, soms langer. Die termijnen zijn schattingen en hangen af van het land en van de plaatselijke postdienst.

Kijk regelmatig in uw brievenbus: zulke kleine enveloppen worden vaak zonder bericht bezorgd.

SECTIE 9. ALS U DE STUKJES TERUGVINDT

Vindt u de stukjes terug voordat wij hebben verzonden, laat het ons dan zo snel mogelijk weten via contact@enjoy-puzzle.com.

Wij annuleren de aanvraag dan, zodat onnodig werk en onnodige verzending achterwege blijven.

SECTIE 10. AANVRAGEN DIE WIJ NIET KUNNEN INWILLIGEN

Kunnen wij uw aanvraag niet inwilligen, dan laten wij dat per e-mail weten en raden wij u aan contact op te nemen met het verkooppunt waar de puzzel is gekocht, om samen de beste oplossing te zoeken.

SECTIE 11. DE VERVANGENDE STUKJES

Vervangende stukjes zijn uitsluitend bedoeld om de oorspronkelijke puzzel compleet te maken. Wij doen al het redelijke om het juiste stukje te leveren, maar kunnen niet garanderen dat het er precies hetzelfde uitziet als het origineel. Door productietoleranties of verschillen tussen partijen kunnen kleine afwijkingen in kleur, afwerking of andere kenmerken voorkomen. Zulke verschillen zijn geen gebrek en betekenen niet dat een verkeerd stukje is geleverd.

SECTIE 12. GRENZEN VAN DE SERVICE

Deze service is een aanvullende vorm van klantenservice en valt onder dit beleid.

Zij geldt uitsluitend voor originele ENJOY Puzzle-producten.

Wij mogen aanvullende gegevens of een aankoopbewijs vragen wanneer dat redelijkerwijs nodig is om een aanvraag te controleren.

Wij mogen een aanvraag ook weigeren, opschorten of annuleren als zij:

  • onjuiste, misleidende of frauduleuze gegevens bevat;

  • niet voldoet aan dit beleid;

  • herhaaldelijk voor hetzelfde geval wordt ingediend zonder redelijke grond;

  • de service lijkt te misbruiken;

  • betrekking heeft op producten die met de verstrekte gegevens niet te identificeren of te controleren zijn;

  • betrekking heeft op producten die zijn gewijzigd of niet meer in oorspronkelijke staat zijn, waardoor wij de aanvraag niet goed kunnen beoordelen.

Niets in dit beleid beperkt de rechten die de wet u als consument geeft.

SECTIE 13. WIJZIGINGEN

Wij mogen dit beleid op elk moment aanpassen.

Wijzigingen gelden zodra ze op deze website staan. Lees het beleid van tijd tot tijd opnieuw.