Právo na odstoupení od smlouvy v EU

Tato stránka vysvětluje zákonné právo na odstoupení od smlouvy, které mají spotřebitelé v Evropské unii, Evropském hospodářském prostoru a ve Spojeném království. Je napsána tak, aby byla srozumitelná sama o sobě, takže k uplatnění tohoto práva nemusíte hledat nic dalšího.

1. Na koho se vztahuje

Toto právo máte, pokud jste spotřebitel, tedy pokud jste od nás nakoupili mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu svého povolání, a máte bydliště v některém členském státě EU nebo EHP nebo ve Spojeném království. Podnikatelé, kteří nakupují za účelem dalšího prodeje nebo profesního použití, toto právo nemají; jejich objednávky se řídí našimi velkoobchodními podmínkami.

Prodávajícím je společnost PINK MONKEY S.R.L., vystupující pod obchodním označením ENJOY Puzzle, Str. Platanilor 2, 500470 Brasov, Romania. DIČ RO35897708, číslo v obchodním rejstříku J2016000758081. E-mail contact@enjoy-puzzle.com, telefon +40 735 730 359.

2. Vaše právo odstoupit od smlouvy

Od kupní smlouvy můžete odstoupit do 14 dnů bez udání důvodu. Nepotřebujete náš souhlas, své rozhodnutí nemusíte zdůvodňovat a za odstoupení vám nemůžeme účtovat žádný poplatek.

3. Kdy lhůta začíná běžet

Lhůta 14 dnů začíná běžet dnem, kdy vy nebo vámi určená třetí osoba odlišná od dopravce převezmete zboží do fyzického držení.

Pokud je vaše objednávka doručena v několika samostatných zásilkách, lhůta začíná běžet dnem, kdy převezmete poslední položku dané objednávky.

4. Jak odstoupit od smlouvy

Před uplynutím lhůty 14 dnů nám zašlete jednoznačné prohlášení o svém rozhodnutí. Stačí ho odeslat včas; zboží k nám do té doby dorazit nemusí. Můžete to udělat kterýmkoli z těchto způsobů:

• e-mailem na adresu contact@enjoy-puzzle.com, vlastními slovy;
• pomocí vzorového formuláře pro odstoupení od smlouvy v oddílu 8 níže, který můžete vyplnit a zaslat na stejnou adresu;
• prostřednictvím sekce Objednávky ve vašem účtu, pokud jste objednávku zadali jako přihlášený uživatel.

Použití vzorového formuláře je nepovinné. Prostý e-mail, v němž uvedete, že od své objednávky odstupujete, spolu s číslem objednávky, má naprosto stejný účinek. Přijetí vašeho prohlášení vám bez odkladu potvrdíme.

5. Důsledky odstoupení od smlouvy

Vrátíme vám všechny platby, které jsme od vás obdrželi, včetně nákladů na standardní doručení k vám, bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy obdržíme vaše prohlášení.

Peníze vrátíme stejným platebním prostředkem, jaký jste použili při objednávce, pokud výslovně nesouhlasíte s jiným způsobem. Vrácení peněz vás nic nestojí.

Pokud jste zvolili dražší způsob doručení, než je nejlevnější standardní způsob, který nabízíme, vrátíme vám cenu standardního doručení, nikoli rozdíl.

Vrácení peněz můžeme pozdržet, dokud nám nebude zboží vráceno nebo dokud neprokážete, že jste zboží odeslali, podle toho, co nastane dříve.

6. Vrácení zboží

Zboží nám zašlete zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jste nám oznámili odstoupení od smlouvy.

Adresa pro vrácení zboží: PINK MONKEY S.R.L., Str. Brasovului 2, 507065 Feldioara, jud. Brasov, Romania. Zásilky prosím neposílejte do našeho sídla v Brašově, protože tam není nikdo, kdo by je převzal.

Přímé náklady na vrácení zboží nesete vy.

Za snížení hodnoty zboží odpovídáte pouze tehdy, pokud vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Jednoduše řečeno: krabici můžete otevřít a puzzle si prohlédnout přesně tak, jako byste to udělali v obchodě. Složení puzzle už tuto míru překračuje.

7. Co tím není dotčeno

Toto zákonné právo existuje vedle všeho ostatního, co nabízíme, a nezávisle na tom:

• naše dobrovolné vrácení do 30 dnů, popsané v našich Podmínkách vrácení zboží a peněz. Jeho podmínky, například neotevřený obal, platí pouze pro tuto dobrovolnou nabídku a nikdy pro zákonné právo popsané na této stránce;
• vaše zákonná práva z vadného plnění, pokud je zboží vadné nebo neodpovídá popisu, což je samostatné právo s vlastní, delší lhůtou;
• naše bezplatná náhrada chybějících dílků, popsaná na stránce Chybějící dílky.

Nic na této stránce neomezuje žádná kogentní práva, která máte podle spotřebitelského práva země svého bydliště.

8. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Tento formulář vyplňte a zašlete zpět pouze v případě, že chcete od smlouvy odstoupit.

Adresát: PINK MONKEY S.R.L., Str. Platanilor 2, 500470 Brasov, Romania, contact@enjoy-puzzle.com:

Oznamuji/oznamujeme (*), že tímto odstupuji/odstupujeme (*) od smlouvy o nákupu tohoto zboží (*):

- Datum objednání (*) / datum obdržení (*):

- Číslo objednávky:

- Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů:

- Adresa spotřebitele/spotřebitelů:

- Podpis spotřebitele/spotřebitelů (pouze pokud je tento formulář zasílán v listinné podobě):

- Datum:

(*) Nehodící se škrtněte.

9. Stížnosti

Pokud se něco pokazí, napište nám nejprve na contact@enjoy-puzzle.com. Odpovídáme na každou zprávu.

Jako spotřebitel se můžete obrátit také na orgán dozoru nad ochranou spotřebitele v zemi svého bydliště. Platforma Evropské komise pro řešení sporů online byla ukončena dne 20. července 2025 a již není k dispozici, takže jakýkoli odkaz na ni, na který můžete jinde ještě narazit, je zastaralý.