Podmínky vrácení zboží a peněz

Než se rozhodnete zboží vrátit, přečtěte si prosím pozorně tyto Podmínky vrácení zboží a peněz. Poslední aktualizace: 22. července 2026

Děkujeme, že nakupujete v ENJOY Puzzle! Pokud z jakéhokoli důvodu není něco úplně v pořádku, seznamte se prosím níže s našimi podmínkami vrácení zboží a peněz.

ODDÍL 1. ÚDAJE O SPOLEČNOSTI

  • Název společnosti - PINK MONKEY S.R.L.
  • Obchodní označení - ENJOY Puzzle
  • Adresa sídla - Str. Platanilor 2, 500470 Brașov, Romania
  • DIČ - RO35897708
  • Číslo v obchodním rejstříku - J2016000758081
  • Kontaktní e-mail - contact@enjoy-puzzle.com
  • Telefon - +40 735 730 359
  • Kontaktní stránka

ODDÍL 2. VAŠE ZÁKONNÉ PRÁVO NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY (EU / EHP / UK)

Jste-li spotřebitelem s bydlištěm v Evropské unii, Evropském hospodářském prostoru nebo ve Spojeném království, můžete od kupní smlouvy odstoupit do 14 dnů bez udání důvodu. Lhůta začíná běžet dnem, kdy vy nebo vámi určená třetí osoba převezmete zboží.

Pro uplatnění tohoto práva nám zašlete jednoznačné prohlášení o svém rozhodnutí - e-mailem na adresu contact@enjoy-puzzle.com nebo prostřednictvím sekce Objednávky ve vašem účtu. K dodržení lhůty postačí odeslat prohlášení před uplynutím 14 dnů.

Důsledky odstoupení od smlouvy. Vrátíme vám všechny platby, které jsme od vás obdrželi, včetně nákladů na standardní doručení k vám, bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy obdržíme vaše prohlášení. Použijeme stejný platební prostředek, jaký jste použili při objednávce, a za vrácení peněz vám nebudou účtovány žádné poplatky. Pokud jste zvolili dražší způsob doručení, než je náš standardní způsob, rozdíl vám nevracíme. Vrácení peněz můžeme pozdržet, dokud nám nebude zboží vráceno nebo dokud neprokážete, že jste zboží odeslali.

Vrácení zboží. Zboží nám zašlete zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od svého prohlášení. Přímé náklady na vrácení zboží nesete vy. Odpovídáte pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než je nutné k seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží - krabici můžete otevřít a produkt si prohlédnout, přesně jako byste to udělali v obchodě.

ODDÍL 3. NAŠE DOBROVOLNÉ VRÁCENÍ DO 30 DNŮ

Nad rámec vašeho zákonného práva nabízíme dobrovolnou lhůtu pro vrácení zboží 30 dnů ode dne, kdy objednávku obdržíte. Jde nad rámec toho, co vyžaduje zákon, a platí pro ni tyto podmínky:

  • zboží bylo zakoupeno v posledních 30 dnech;
  • zboží je v původním obalu, neotevřené, nebo nanejvýš v zataveném vnitřním sáčku;
  • zboží je nepoužité a nepoškozené;
  • můžete předložit doklad o koupi, například potvrzení objednávky nebo účtenku.

Podle tohoto oddílu lze vrátit zboží za běžnou cenu i zboží ve slevě.

Tyto podmínky se vztahují pouze na dobrovolné vrácení do 30 dnů. Neomezují a nelze je vykládat tak, že omezují zákonné právo na odstoupení od smlouvy popsané v oddílu 2 ani jakékoli jiné kogentní právo spotřebitele.

ODDÍL 4. ZRUŠENÍ PŘED ODESLÁNÍM

Dokud vaše objednávka ještě nebyla zpracována ani odeslána, můžete ji zrušit bez udání důvodu. Napište nám na contact@enjoy-puzzle.com. Peníze vrátíme na původní platební prostředek.

ODDÍL 5. ADRESA PRO VRÁCENÍ ZBOŽÍ

Nejprve nám prosím na adrese contact@enjoy-puzzle.com sdělte, že chcete něco vrátit. Poté zboží zašlete na adresu:

Pink Monkey SRL (ENJOY Puzzle)
Strada Brașovului, numărul 2
507065 Feldioara, Brașov county
Romania
contact@enjoy-puzzle.com / +40 735 730 359

Za zboží ztracené nebo poškozené při zpáteční přepravě nemůžeme nést odpovědnost, proto doporučujeme pojištěnou a sledovanou službu. Bez obdržení zboží nebo dokladu o jeho odeslání nemůžeme peníze vrátit.

ODDÍL 6. VRÁCENÍ PENĚZ

Jakmile vaši zásilku obdržíme a zkontrolujeme:

  • informujeme vás e-mailem o výsledku;
  • v případě odstoupení od smlouvy podle oddílu 2 vrátíme peníze v zákonné lhůtě 14 dnů;
  • v případě dobrovolného vrácení podle oddílu 3 vrátíme peníze na původní platební prostředek do 10 pracovních dnů;
  • v závislosti na vaší bance, vydavateli karty nebo poskytovateli platebních služeb může trvat ještě několik dní, než se částka objeví na vašem účtu;
  • v případě dobrovolného vrácení může být vrácena jen část ceny, pokud je zboží poškozené nebo neúplné z důvodů, které nelze přičítat nám.

Pokud peníze po uplynutí těchto lhůt nedorazily, obraťte se prosím nejprve na svou banku nebo poskytovatele platebních služeb. Pokud se tím situace nevyřeší, napište nám na contact@enjoy-puzzle.com.

ODDÍL 7. POŠKOZENÉ, VADNÉ NEBO NESPRÁVNÉ ZBOŽÍ

Objednávku prosím při doručení zkontrolujte, a pokud zboží dorazí poškozené, vadné nebo nesprávné, kontaktujte nás bez zbytečného odkladu. Než cokoli pošlete zpět, napište na contact@enjoy-puzzle.com; případ posoudíme a sdělíme vám, jak postupovat.

Vaše zákonná práva z vadného plnění tím nejsou dotčena.

ODDÍL 8. KONTAKTUJTE NÁS

Máte-li k těmto podmínkám dotazy, můžete nás kontaktovat zde:

ENJOY Puzzle / PINK MONKEY S.R.L.
Str. Platanilor 2, 500470 Brașov, Romania
E-mail: contact@enjoy-puzzle.com
Telefon: +40 735 730 359
Kontaktní stránka