V ENJOY Puzzle víme, že zjištění, že chybí dílek, může být pro každého skládače noční můrou. V ojedinělém případě, že ve vašem puzzle chybí jeden nebo více dílků, vysvětlují tyto zásady, jak funguje naše služba náhrady chybějících dílků a co můžete v průběhu celého procesu očekávat.
ODDÍL 1. O NAŠÍ SLUŽBĚ NÁHRADY
Každou žádost o náhradu pečlivě posuzujeme jednotlivě a vynakládáme veškeré přiměřené úsilí, abychom požadované náhradní dílky dohledali a odeslali. Schválení žádosti o náhradu podléhá požadavkům stanoveným v těchto zásadách.
Přestože se snažíme pomoci každému zákazníkovi, náhradní dílky nelze zaručit ve všech situacích z důvodu výrobních omezení, dostupnosti produktu nebo jiných okolností, které nemůžeme ovlivnit.
ODDÍL 2. JAK PODAT ŽÁDOST
Chcete-li požádat o náhradní dílky, vyplňte prosím náš formulář pro náhradu chybějících dílků ve službě Google Forms:
K vyplnění online formuláře žádosti musíte být přihlášeni k účtu Google.
Pokud účet Google nemáte nebo ho nechcete používat, můžete nás kontaktovat na adrese contact@enjoy-puzzle.com a uvést všechny informace požadované ve formuláři. Žádost za vás rádi podáme. Na žádosti zaslané e-mailem se vztahují stejné požadavky na podání i stejný postup posouzení.
ODDÍL 3. INFORMACE, KTERÉ SHROMAŽĎUJEME
Abychom mohli vaši žádost o náhradu vyřídit, můžeme vás požádat o poskytnutí určitých informací, mimo jiné:
vašeho celého jména;
vaší e-mailové adresy;
vašeho telefonního čísla;
vaší doručovací adresy (včetně ulice, čísla domu, případně čísla bytu, města, PSČ, země a dalších informací potřebných pro doručení);
podrobností o puzzle (například názvu, kódu produktu, informací o výrobní šarži nebo údajů o nákupu, je-li to relevantní);
fotografií složeného puzzle, míst chybějících dílků, krabice od puzzle a dalších snímků požadovaných ve formuláři pro náhradu.
Tyto informace shromažďujeme a používáme výhradně za účelem:
ověření a vyřízení vaší žádosti o náhradu;
komunikace s vámi ohledně stavu vaší žádosti;
přípravy a odeslání náhradních dílků;
předcházení podvodným nebo duplicitním žádostem.
Vaše osobní údaje zpracováváme a uchováváme pouze po dobu přiměřeně nezbytnou k posouzení a vyřízení vaší žádosti o náhradu, ke komunikaci s vámi, k přípravě a odeslání náhradních dílků, ke splnění příslušných právních povinností, k předcházení podvodům a jinak k provozování naší služby náhrady. Veškeré osobní údaje budou zpracovávány v souladu s našimi Zásadami ochrany osobních údajů a příslušnými předpisy o ochraně osobních údajů, včetně obecného nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR), pokud se uplatní.
ODDÍL 4. POŽADAVKY NA PODÁNÍ ŽÁDOSTI
Abychom mohli vaši žádost o náhradu posoudit a vyřídit co nejrychleji a nejpřesněji, zajistěte prosím, aby:
bylo puzzle před podáním žádosti kompletně složeno;
jste pečlivě prohledali okolí a ujistili se, že chybějící dílek nebyl jen někam založen;
šlo o originální produkt ENJOY Puzzle;
byla pro stejné puzzle podána pouze jedna žádost o náhradu, pokud jsme neschválili jinak;
byly pečlivě dodrženy všechny pokyny, zásady pro fotografie, příklady a požadavky uvedené ve formuláři žádosti o náhradu;
byly všechny požadované informace a fotografie úplné, přesné a aktuální.
Nesplnění těchto požadavků může vyřízení vaší žádosti o náhradu zdržet, pozastavit nebo znemožnit. Žádost nemusíme být schopni vyřídit například tehdy, pokud jsou zaslané fotografie rozmazané, neúplné, pořízené z nesprávného úhlu, nezobrazují jasně místo chybějícího dílku, nebo pokud jsou požadované informace (například vaše jméno, doručovací adresa, telefonní číslo nebo údaje o puzzle) neúplné či nepřesné.
ODDÍL 5. POSTUP POSOUZENÍ A KOMUNIKACE
Každou žádost o náhradu posuzuje ručně náš tým.
Po odeslání žádosti:
Obdržíte e-mail s potvrzením, že jsme vaši žádost přijali.
Pokud budeme potřebovat další informace nebo fotografie, můžeme vás kontaktovat.
Můžeme vám zasílat aktuální informace o stavu vaší žádosti.
Jakmile vaše náhradní dílky připravíme k odeslání, pošleme vám oznámení. Upozorňujeme, že toto oznámení nemusí nutně uvádět přesné datum, kdy budou vaše náhradní dílky předány poště. Zatímco objednávky puzzle odesíláme denně prostřednictvím kurýrních služeb, mezinárodní žádosti o náhradu vyřizujeme, připravujeme a odesíláme hromadně prostřednictvím standardních poštovních služeb. Mezi e-mailem s oznámením a skutečným datem odeslání proto může uplynout krátká doba.
V průběhu celého procesu vám můžeme podle potřeby poskytovat další aktuální informace.
ODDÍL 6. ZMĚNY KONTAKTNÍCH NEBO DORUČOVACÍCH ÚDAJŮ
Pokud se vaše kontaktní údaje nebo doručovací adresa po podání žádosti o náhradu změní, prosím
informujte nás co nejdříve na adrese contact@enjoy-puzzle.com.
Vynaložíme veškeré přiměřené úsilí, abychom vaše údaje aktualizovali, pokud vaše žádost o náhradu ještě nebyla připravena k odeslání.
Jakmile je žádost o náhradu připravena k odeslání, nemůžeme zaručit, že změny jména příjemce, doručovací adresy, telefonního čísla nebo jiných kontaktních údajů bude ještě možné zohlednit.
Abyste předešli problémům s doručením, důrazně vám doporučujeme oznámit nám jakékoli změny co nejdříve.
ODDÍL 7. DOBA VYŘÍZENÍ
Příprava náhradních dílků je pečlivý ruční proces, který vyžaduje čas, pozornost k detailům a důkladné ověření.
Doba vyřízení se proto může lišit v závislosti na složitosti žádosti a aktuálním počtu žádostí.
Příprava náhradních dílků může trvat několik týdnů a v některých případech i několik měsíců, než budou připraveny k odeslání.
Upřímně děkujeme za vaši trpělivost v průběhu celého procesu.
ODDÍL 8. ODESLÁNÍ NÁHRADNÍCH DÍLKŮ
Náhradní dílky zasíláme zdarma standardní poštou z Rumunska.
Upozorňujeme, že:
náhradní zásilky se odesílají bez sledování – jakmile vstoupí do poštovního systému, nemůžeme jejich doručení prošetřit ani dohledat;
jakmile je obálka předána poště, je mimo naši kontrolu – nemůžeme proto zaručit termín doručení a nemůžeme nést odpovědnost za zpoždění ani nedoručení poté, co obálka vstoupí do poštovního systému.
Mezinárodní doručení může trvat přibližně 6-8 týdnů a v některých případech i déle. Doby doručení
jsou pouze odhadované a mohou se lišit podle cílové země a výkonnosti místní poštovní služby.
Doporučujeme pravidelně kontrolovat poštovní schránku, protože tyto malé obálky se často doručují bez oznámení o doručení.
ODDÍL 9. POKUD CHYBĚJÍCÍ DÍLKY NAJDETE
Pokud chybějící dílky najdete dříve, než vám náhradu odešleme, informujte nás prosím co nejdříve e-mailem na adrese contact@enjoy-puzzle.com.
Žádost zrušíme, abychom předešli zbytečnému zpracování a odeslání.
ODDÍL 10. NEVYŘÍZENÉ ŽÁDOSTI O NÁHRADU
Pokud vaši žádost nebudeme moci vyřídit, informujeme vás e-mailem a doporučíme vám obrátit se na
prodejce, u kterého jste puzzle zakoupili, aby vám pomohl najít nejvhodnější řešení.
ODDÍL 11. NÁHRADNÍ DÍLKY
Upozorňujeme, že náhradní dílky jsou určeny výhradně k doplnění původního puzzle. Přestože vynakládáme veškeré přiměřené úsilí, abychom dodali správný náhradní dílek, nemůžeme zaručit, že každý náhradní dílek bude vzhledově totožný s původním. Vzhledem k výrobním tolerancím nebo změnám ve výrobě mezi jednotlivými šaržemi se mohou
občas vyskytnout drobné rozdíly v barvě, povrchové úpravě nebo jiných výrobních vlastnostech. Takové rozdíly nepředstavují vadu a nemusí nutně znamenat, že byl dodán nesprávný náhradní dílek.
ODDÍL 12. OMEZENÍ
Tato služba náhrady je nabízena jako doplňková služba zákaznické podpory a řídí se těmito
zásadami.
Je k dispozici výhradně pro originální produkty ENJOY Puzzle.
Vyhrazujeme si právo požádat o další informace nebo doklad o koupi, je-li to přiměřeně nezbytné k ověření žádosti o náhradu.
Vyhrazujeme si také právo odmítnout, pozastavit nebo zrušit jakoukoli žádost o náhradu, která:
obsahuje nepravdivé, zavádějící nebo podvodné informace;
není v souladu s těmito zásadami;
je bez přiměřeného odůvodnění opakovaně podávána ze stejného důvodu;
se jeví jako zneužití nebo nesprávné použití služby náhrady;
se týká produktů, které nelze na základě poskytnutých informací přiměřeně identifikovat nebo ověřit;
se týká produktů, které byly upraveny, pozměněny nebo již nejsou v původním stavu, pokud nám tyto okolnosti brání žádost řádně posoudit.
Nic v těchto zásadách neomezuje žádná zákonná práva spotřebitele, která mohou vyplývat z příslušných právních předpisů.
ODDÍL 13. ZMĚNY TĚCHTO ZÁSAD
Vyhrazujeme si právo tyto zásady náhrady chybějících dílků kdykoli aktualizovat nebo upravit.
Jakékoli změny nabývají účinnosti zveřejněním na této webové stránce. Doporučujeme vám tyto zásady pravidelně kontrolovat, abyste měli přehled o případných změnách.
