Zásady pro doručování

Poslední aktualizace: 22. července 2026

V ENJOY Puzzle se zavazujeme doručovat vaše objednávky efektivně a spolehlivě. Puzzle nás baví a chceme, aby to vaše dorazilo bezpečně a udělalo vám radost!

Naše mezinárodní doprava v současnosti pokrývá Evropskou unii (EU), Norsko, Švýcarsko, Spojené království (UK), Kanadu (CA), Spojené státy (US), Austrálii a Nový Zéland a další země, které přibudou v budoucnu.

ODDÍL 1. DOBA ZPRACOVÁNÍ

Pracujeme se dvěma kategoriemi produktů:

• Skladem/K dispozici – Objednávky obsahující pouze dostupné produkty zpracujeme v našem skladu v EU do 1-3 pracovních dnů.
• Předobjednávka (dostupnost 4–8 týdnů) – Některé produkty mohou být občas nabízeny k předobjednání. Pokud objednávka obsahuje alespoň jednu předobjednanou položku, odešleme celou objednávku, jakmile bude tato položka k dispozici. Označení Předobjednávka na stránce produktu uvádí, kdy očekáváme, že položka dorazí do našeho skladu. Po odeslání proběhne doručení v souladu s odhadovanými dodacími lhůtami platnými pro zvolený způsob dopravy (standardní nebo expresní) a cílovou zemi, jak je stanoví tyto Dodací podmínky.

Zákazníky, jejichž objednávky obsahují předobjednané položky, budeme o těchto produktech informovat e-mailem a také ve chvíli, kdy budou jejich objednávky připraveny k odeslání.

ODDÍL 2. CENY DOPRAVY, MOŽNOSTI A DODACÍ LHŮTY

Cena dopravy se v pokladně vypočítá automaticky podle cílové destinace, počtu produktů v objednávce a zvoleného způsobu dopravy.

Všechny ceny dopravy zobrazené na našem webu jsou uvedeny v USD nebo EUR. Kde je to relevantní, přepočítají se ceny v pokladně automaticky na vaši místní měnu podle adresy doručení.

Dodací lhůty jsou odhadované a mohou se lišit v důsledku faktorů, které nemůžeme ovlivnit, včetně celních řízení, zpoždění dopravců nebo státních svátků.

Občas nabízíme časově omezené akce, během nichž můžeme uhradit část nákladů na dopravu. Upozorňujeme, že to neplatí během velkých slevových akcí, jako jsou Black Friday nebo Cyber Monday. V těchto obdobích a v době státních i mezinárodních svátků může dojít k nečekaným zpožděním doručení.

ODDÍL 3. DANĚ, CLA A DOVOZNÍ POPLATKY

Není-li výslovně uvedeno jinak, neodpovídáme za clo, dovozní daně, DPH, poplatky za celní zprostředkování ani jiné platby uložené cílovou zemí.

Protože odesíláme z našeho skladu v Evropské unii, pro země EU se neplatí žádné dovozní clo ani daně. Celková částka zobrazená v pokladně zahrnuje pro zákazníky z EU DPH.

Pro zákazníky mimo EU celková částka zobrazená v pokladně nezahrnuje clo, DPH ani jiné platby související s dovozem. Každý zákazník odpovídá za veškeré takové náklady, které se v jeho zemi mohou uplatnit. Tyto platby nejsou zahrnuty v ceně produktu ani v ceně dopravy a hradí je zákazník.

U všech ostatních zemí závisí celní postupy a daně na celkové deklarované hodnotě zásilky (hodnota produktů + cena dopravy).

Naše zákazníky laskavě žádáme, aby se informovali o platných clech a daních, jak je vyhlašují jejich místní úřady.

ODDÍL 4. SLEDOVÁNÍ OBJEDNÁVKY

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte potvrzovací e-mail se sledovacím číslem zásilky. Sledovací číslo je viditelné také ve vašem zákaznickém účtu. Počítejte prosím s tím, že aktivace sledovacích informací může trvat až 24 hodin.

ODDÍL 5. ZPOŽDĚNÍ, ZTRACENÉ NEBO POŠKOZENÉ ZÁSILKY

Dodací lhůty jsou odhadované. Mohou se posunout z důvodů, které nemůžeme ovlivnit, například kvůli celním řízením, zpožděním dopravců nebo státním svátkům.

Dokud k vám zboží nedorazí, nese nebezpečí škody na zboží naše společnost. Pokud se zásilka při přepravě ztratí nebo poškodí, je to naše starost, nikoli vaše, i když jsme ji již předali dopravci. Zboží vám pošleme znovu, nebo vrátíme peníze. Nebezpečí škody na zboží na vás přechází teprve ve chvíli, kdy zboží převezmete vy nebo vámi určená třetí osoba odlišná od dopravce.

Pokud jsme v prodlení a zboží nedodáme ani v přiměřené dodatečné lhůtě, kterou nám poskytnete, můžete objednávku zrušit a bez zbytečného odkladu obdržet zpět celou částku. Pokud nebyl sjednán termín dodání, dodáme zboží do 30 dnů od uzavření smlouvy.

V obdobích nákupních špiček, během akcí (včetně Black Friday a Cyber Monday) nebo v době státních a mezinárodních svátků mohou být dodací lhůty delší, než se odhaduje, kvůli většímu objemu zásilek u dopravců a celnímu odbavení.

Pokud vaše objednávka dorazí poškozená nebo nebude doručena v přiměřené lhůtě, kontaktujte nás prosím na contact@enjoy-puzzle.com. Abychom mohli problém prošetřit, přiložte prosím fotografie poškození (je-li to relevantní), přepravní štítek nebo sledovací číslo a stručný popis problému.

ODDÍL 6. VRÁCENÍ ZBOŽÍ A ZRUŠENÍ OBJEDNÁVEK

Vrácení zboží, zrušení objednávek a zákonné právo na odstoupení od smlouvy (pokud se uplatní) se řídí našimi Podmínkami vrácení zboží a peněz. Před zadáním objednávky si je prosím pozorně přečtěte.