EU-fortrydelsesret

Denne side forklarer den lovbestemte fortrydelsesret, der gælder for forbrugere i Den Europæiske Union, Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde og Det Forenede Kongerige. Den er skrevet, så den kan læses for sig selv, og du behøver derfor ikke at lede andre steder for at bruge retten.

1. Hvem det gælder for

Du har denne ret, hvis du er forbruger, det vil sige, hvis du har købt hos os til formål, der ligger uden for dit erhverv, din virksomhed, dit håndværk eller din profession, og du har bopæl i en medlemsstat i EU eller EØS eller i Det Forenede Kongerige. Erhvervskunder, der køber med henblik på videresalg eller erhvervsmæssig brug, har ikke denne ret; deres ordrer er omfattet af vores engrosbetingelser.

Sælger er PINK MONKEY S.R.L., der driver forretning under navnet ENJOY Puzzle, Str. Platanilor 2, 500470 Brasov, Rumænien. Momsnummer RO35897708, handelsregisternummer J2016000758081. E-mail contact@enjoy-puzzle.com, telefon +40 735 730 359.

2. Din ret til at fortryde

Du kan fortryde dit køb inden for 14 dage uden at angive nogen grund. Du behøver ikke vores samtykke, du behøver ikke at begrunde din beslutning, og vi kan ikke opkræve et gebyr for, at du fortryder.

3. Hvornår fristen begynder

De 14 dage løber fra den dag, hvor du eller en tredjemand, som du har udpeget, og som ikke er transportøren, får varerne i fysisk besiddelse.

Hvis din ordre leveres i flere separate pakker, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare i ordren.

4. Sådan fortryder du

Send os en utvetydig erklæring om din beslutning, inden de 14 dage er udløbet. Det er tilstrækkeligt, at du sender den i tide; varerne behøver ikke at være kommet tilbage til os inden da. Du kan gøre det på en af følgende måder:

• via e-mail til contact@enjoy-puzzle.com, med dine egne ord;
• ved at bruge standardfortrydelsesformularen i afsnit 8 nedenfor, som du kan udfylde og sende til samme adresse;
• via afsnittet Ordrer på din konto, hvis du afgav ordren, mens du var logget ind.

Det er frivilligt at bruge standardformularen. En almindelig e-mail, hvor du skriver, at du fortryder din ordre, med ordrenummeret, har nøjagtig samme virkning. Vi bekræfter straks modtagelsen af din erklæring.

5. Virkninger af fortrydelse

Vi tilbagebetaler alle betalinger, vi har modtaget fra dig, herunder omkostningerne til standardlevering til dig, uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dag, hvor vi modtager din erklæring.

Vi tilbagebetaler med det samme betalingsmiddel, som du brugte ved ordren, medmindre du udtrykkeligt har accepteret noget andet. Tilbagebetalingen koster dig ikke noget.

Hvis du har valgt en dyrere leveringsform end den billigste standardlevering, vi tilbyder, tilbagebetaler vi standardomkostningen, ikke forskellen.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at du har returneret dem, alt efter hvad der sker først.

6. Returnering af varerne

Send varerne tilbage til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dag, hvor du meddelte os, at du fortryder.

Returadresse: PINK MONKEY S.R.L., Str. Brasovului 2, 507065 Feldioara, jud. Brasov, Romania. Send venligst ikke returvarer til vores registrerede hjemsted i Brasov, da der ikke er nogen til at modtage pakker dér.

Du afholder de direkte omkostninger ved returnering af varerne.

Du hæfter kun for en eventuel forringelse af varernes værdi, hvis den skyldes en anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og den måde, de fungerer på. Helt enkelt: du må gerne åbne æsken og se på puslespillet, præcis som du ville have gjort i en butik. At lægge puslespillet går ud over det.

7. Hvad dette ikke påvirker

Denne lovbestemte ret gælder sideløbende med og uafhængigt af alt det andet, vi tilbyder:

• vores frivillige returret på 30 dage, beskrevet i vores retur- og refusionspolitik. Dens betingelser, f.eks. uåbnet emballage, gælder kun for dette frivillige tilbud og aldrig for den lovbestemte ret på denne side;
• din lovbestemte mangelsret (reklamationsret), hvis varerne er mangelfulde eller ikke svarer til beskrivelsen, hvilket er en selvstændig ret med sin egen, længere frist;
• vores gratis erstatning af manglende brikker, beskrevet på siden Manglende brikker.

Intet på denne side begrænser nogen ufravigelig rettighed, du har efter forbrugerlovgivningen i dit bopælsland.

8. Standardfortrydelsesformular

Udfyld og returnér kun denne formular, hvis du ønsker at fortryde aftalen.

Til PINK MONKEY S.R.L., Str. Platanilor 2, 500470 Brasov, Rumænien, contact@enjoy-puzzle.com:

Jeg/vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores (*) købsaftale om følgende varer (*):

- Bestilt den (*) / modtaget den (*):

- Ordrenummer:

- Forbrugerens/forbrugernes navn:

- Forbrugerens/forbrugernes adresse:

- Forbrugerens/forbrugernes underskrift (kun hvis formularens indhold meddeles på papir):

- Dato:

(*) Det ikke-relevante overstreges.

9. Klager

Hvis noget går galt, så skriv først til os på contact@enjoy-puzzle.com. Vi besvarer alle henvendelser.

Som forbruger kan du også kontakte forbrugerbeskyttelsesmyndigheden i dit bopælsland. Europa-Kommissionens onlineplatform for tvistbilæggelse blev lukket den 20. juli 2025 og er ikke længere tilgængelig, så eventuelle henvisninger til den, som du stadig måtte finde andre steder, er forældede.