Leveringspolitik

Senest opdateret: 22. juli 2026

Hos ENJOY Puzzle gør vi en stor indsats for at levere dine ordrer effektivt og pålideligt. Vi elsker puslespil og vil gerne have, at du modtager dine sikkert og med et smil!

Vores internationale forsendelser dækker i øjeblikket Den Europæiske Union (EU), Norge, Schweiz, Det Forenede Kongerige (UK), Canada (CA), USA (US), Australien og New Zealand samt andre lande, der vil blive tilføjet fremover.

AFSNIT 1. BEHANDLINGSTID

Vi arbejder med to produktkategorier:

• På lager/tilgængelig – Ordrer, der kun indeholder tilgængelige produkter, behandles inden for 1-3 hverdage fra vores lager i EU.
• Forudbestilling (tilgængelig om 4–8 uger) – Visse produkter kan lejlighedsvis udbydes til forudbestilling. Hvis en ordre indeholder mindst én forudbestilt vare, sendes hele ordren, når denne vare bliver tilgængelig. Mærkaten Forudbestilling på produktsiden angiver, hvornår varen forventes at ankomme til vores lager. Når ordren er afsendt, sker leveringen i overensstemmelse med de forventede leveringstider for den valgte forsendelsesmetode (standard eller ekspres) og destinationslandet, som beskrevet i denne fragtpolitik.

Kunder med ordrer, der indeholder forudbestilte varer, får besked via e-mail om disse produkter, og også når deres ordrer er klar til afsendelse.

AFSNIT 2. FRAGTPRISER, MULIGHEDER OG LEVERINGSTIDER

Fragtprisen beregnes automatisk ved kassen ud fra både destinationen og antallet af produkter i ordren samt den valgte forsendelsesmulighed.

Alle fragtpriser på vores websted vises i USD eller EUR. Hvor det er relevant, omregnes priserne automatisk til din lokale valuta ved kassen ud fra din leveringsadresse.

Leveringstiderne er skøn og kan variere på grund af forhold uden for vores kontrol, herunder toldprocedurer, forsinkelser hos transportøren eller helligdage.

Indimellem tilbyder vi tidsbegrænsede kampagner, hvor vi kan dække en del af fragtomkostningerne. Bemærk, at det ikke gælder under store rabatbegivenheder som Black Friday eller Cyber Monday. I disse perioder og omkring (inter)nationale helligdage kan der opstå uventede leveringsforsinkelser.

AFSNIT 3. SKATTER, TOLD OG IMPORTGEBYRER

Medmindre andet udtrykkeligt er angivet, er vi ikke ansvarlige for told, importafgifter, moms, mæglergebyrer eller andre afgifter, der pålægges af destinationslandet.

Da vi sender fra vores lager i Den Europæiske Union, skal der ikke betales told eller importafgifter for lande i EU. Det samlede beløb, der vises ved kassen, er inkl. moms for kunder i EU.

For kunder uden for EU indeholder det samlede beløb, der vises ved kassen, ikke told, moms eller andre importrelaterede afgifter. Den enkelte kunde er selv ansvarlig for sådanne omkostninger, som kan gælde i vedkommendes land. Disse afgifter er ikke inkluderet i produktprisen eller fragtprisen og skal betales af kunden.

For alle andre lande afhænger toldprocedurer og afgifter af forsendelsens samlede deklarerede værdi (produktværdi + fragtpris).

Vi beder venligst vores kunder om selv at holde sig orienteret om gældende told og afgifter, som de offentliggøres af de lokale myndigheder.

AFSNIT 4. SPORING AF ORDRER

Når din ordre er afsendt, modtager du en bekræftelse via e-mail med dit sporingsnummer. Sporingsnummeret kan også ses på din kundekonto. Der kan gå op til 24 timer, før sporingsoplysningerne bliver aktive.

AFSNIT 5. FORSINKEDE, BORTKOMNE ELLER BESKADIGEDE PAKKER

Leveringstiderne er skøn. De kan ændre sig af årsager uden for vores kontrol, såsom toldprocedurer, forsinkelser hos transportøren eller helligdage.

Indtil varerne når frem til dig, bærer vi risikoen. Hvis en pakke bortkommer eller beskadiges under transporten, er det vores problem og ikke dit, selvom vi allerede har overdraget den til transportøren. Vi sender igen eller refunderer. Risikoen går først over på dig, når du eller en tredjemand, som du har udpeget, og som ikke er transportøren, får varerne i fysisk besiddelse.

Hvis vi er forsinkede, og vi stadig ikke leverer, efter at du har givet os en rimelig yderligere frist, kan du annullere ordren og få det fulde beløb tilbagebetalt uden unødig forsinkelse. Hvis der ikke er aftalt en leveringsdato, leverer vi inden for 30 dage efter aftalens indgåelse.

I travle shoppingperioder, under kampagner (herunder Black Friday og Cyber Monday) eller omkring nationale og internationale helligdage kan leveringstiderne være længere end forventet på grund af større mængder hos transportørerne og toldbehandling.

Hvis din ordre ankommer beskadiget eller ikke leveres inden for en rimelig tid, bedes du kontakte os på contact@enjoy-puzzle.com. For at hjælpe os med at undersøge sagen bedes du vedlægge fotos af skaden (hvis relevant), forsendelsesetiketten eller sporingsnummeret og en kort beskrivelse af problemet.

AFSNIT 6. RETURNERINGER OG ANNULLERINGER

Returneringer, annulleringer og den lovbestemte fortrydelsesret (hvor den gælder) er reguleret af vores retur- og refusionspolitik. Læs venligst denne politik grundigt, før du afgiver en ordre.