Politik for manglende brikker

Læs denne politik grundigt, før du sender en anmodning om erstatning. Senest opdateret: 27. juli 2026

Hos ENJOY Puzzle ved vi, at det kan være enhver puslespillers værste mareridt at opdage, at en brik mangler. I det sjældne tilfælde, at dit puslespil mangler en eller flere brikker, forklarer denne politik, hvordan vores erstatningsservice for manglende brikker fungerer, og hvad du kan forvente undervejs.

AFSNIT 1. OM VORES ERSTATNINGSSERVICE

Vi gennemgår omhyggeligt hver enkelt anmodning om erstatning og gør enhver rimelig indsats for at finde og sende de ønskede erstatningsbrikker. Godkendelse af en anmodning om erstatning forudsætter, at kravene i denne politik er opfyldt.

Selvom vi bestræber os på at hjælpe alle kunder, kan erstatningsbrikker ikke garanteres i alle tilfælde på grund af produktionsmæssige begrænsninger, produkttilgængelighed eller andre forhold uden for vores kontrol.

AFSNIT 2. SÅDAN SENDER DU EN ANMODNING

For at anmode om erstatningsbrikker skal du udfylde vores formular til erstatning af manglende brikker på Google Forms:

Send anmodning om erstatning


Du skal være logget ind på en Google-konto for at kunne udfylde anmodningsformularen online.

Hvis du ikke har en Google-konto eller foretrækker ikke at bruge en, kan du kontakte os på contact@enjoy-puzzle.com og give alle de oplysninger, der bliver bedt om i formularen. Vi sender gerne anmodningen på dine vegne. De samme krav til indsendelse og den samme gennemgang gælder for anmodninger sendt via e-mail.

AFSNIT 3. OPLYSNINGER, VI INDSAMLER

For at behandle din anmodning om erstatning kan vi bede dig om visse oplysninger, herunder:

  • dit fulde navn;

  • din e-mailadresse;

  • dit telefonnummer;

  • din leveringsadresse (herunder vej, husnummer, eventuelt lejlighedsnummer, by, postnummer, land og andre oplysninger, der er nødvendige for leveringen);

  • oplysninger om puslespillet (såsom titel, produktkode, batchoplysninger eller købsoplysninger, hvor det er relevant);

  • fotos af det samlede puslespil, stederne hvor brikkerne mangler, puslespillets æske og andre billeder, der bliver bedt om i erstatningsformularen.

Vi indsamler og bruger udelukkende disse oplysninger med det formål at:

  • kontrollere og behandle din anmodning om erstatning;

  • kommunikere med dig om status på din anmodning;

  • forberede og sende erstatningsbrikker;

  • forhindre svigagtige eller dobbelte anmodninger.

Vi behandler og opbevarer kun dine personoplysninger, så længe det med rimelighed er nødvendigt for at gennemgå og behandle din anmodning om erstatning, kommunikere med dig, forberede og sende erstatningsbrikker, overholde gældende lovkrav, forebygge svindel og i øvrigt drive vores erstatningsservice. Alle personoplysninger behandles i overensstemmelse med vores privatlivspolitik og gældende databeskyttelseslovgivning, herunder den generelle forordning om databeskyttelse (GDPR), hvor den finder anvendelse.

AFSNIT 4. KRAV TIL INDSENDELSE

For at hjælpe os med at gennemgå og behandle din anmodning om erstatning så hurtigt og præcist som muligt skal du sikre dig, at:

  • puslespillet er lagt helt færdigt, før du sender din anmodning;

  • du grundigt har undersøgt området omkring puslespillet, så du er sikker på, at den manglende brik ikke blot er blevet forlagt;

  • puslespillet er et originalt ENJOY Puzzle-produkt;

  • der kun sendes én anmodning om erstatning for det samme puslespil, medmindre andet er godkendt af os;

  • alle anvisninger, retningslinjer for fotos, eksempler og krav i anmodningsformularen følges omhyggeligt;

  • alle nødvendige oplysninger og fotos er fuldstændige, korrekte og opdaterede.

Hvis disse krav ikke overholdes, kan behandlingen af din anmodning om erstatning blive forsinket, sat i bero eller forhindret. For eksempel kan vi muligvis ikke behandle en anmodning, hvis de indsendte fotos er uskarpe, ufuldstændige, taget fra forkerte vinkler eller ikke tydeligt viser, hvor brikken mangler, eller hvis de nødvendige oplysninger (såsom dit navn, din leveringsadresse, dit telefonnummer eller oplysninger om puslespillet) er ufuldstændige eller forkerte.

AFSNIT 5. GENNEMGANG OG KOMMUNIKATION

Hver anmodning om erstatning gennemgås manuelt af vores team.

Når du har sendt din anmodning:

  • Du modtager en e-mail, der bekræfter, at vi har modtaget din anmodning.

  • Vi kontakter dig muligvis, hvis der er brug for flere oplysninger eller fotos.

  • Vi sender dig muligvis opdateringer om status på din anmodning.

  • Når vi har gjort dine erstatningsbrikker klar til afsendelse, sender vi dig en meddelelse. Bemærk, at denne meddelelse ikke nødvendigvis angiver den præcise dato, hvor dine erstatningsbrikker overdrages til posten. Mens ordrer på puslespil sendes dagligt med kurerfirmaer, bliver internationale anmodninger om erstatning behandlet, klargjort og sendt samlet i større partier med almindelig post. Der kan derfor gå en kort periode mellem meddelelsen på e-mail og den faktiske afsendelsesdato.

  • Du kan modtage yderligere opdateringer undervejs, når det er nødvendigt.

AFSNIT 6. ÆNDRINGER AF KONTAKT- ELLER LEVERINGSOPLYSNINGER

Hvis dine kontaktoplysninger eller din leveringsadresse ændres, efter at du har sendt en anmodning om erstatning, bedes du
give os besked hurtigst muligt ved at kontakte contact@enjoy-puzzle.com.

Vi gør enhver rimelig indsats for at opdatere dine oplysninger, forudsat at din anmodning om erstatning endnu ikke er klargjort til afsendelse.

Når en anmodning om erstatning er klargjort til afsendelse, kan vi ikke garantere, at ændringer af modtagerens navn, leveringsadresse, telefonnummer eller andre kontaktoplysninger stadig kan imødekommes.

For at undgå problemer med leveringen opfordrer vi dig kraftigt til at give os besked om ændringer så tidligt som muligt.

AFSNIT 7. BEHANDLINGSTID

At klargøre erstatningsbrikker er en omhyggelig, manuel proces, der kræver tid, sans for detaljer og grundig kontrol.

Derfor kan behandlingstiden variere afhængigt af, hvor kompleks anmodningen er, og hvor mange anmodninger vi aktuelt har.

Det kan tage flere uger og i nogle tilfælde et par måneder, før erstatningsbrikkerne er klar til afsendelse.

Vi sætter stor pris på din tålmodighed undervejs.

AFSNIT 8. AFSENDELSE AF ERSTATNINGSBRIKKER

Erstatningsbrikker sendes gratis med almindelig post fra Rumænien.

Bemærk venligst, at:

  • forsendelser med erstatningsbrikker sendes uden sporing – vi kan ikke undersøge eller spore leverancer, når de først er kommet ind i postsystemet;

  • når kuverten er overdraget til posten, er den uden for vores kontrol – vi kan derfor ikke garantere leveringsdatoer og kan ikke holdes ansvarlige for forsinkelser eller manglende levering, når kuverten er kommet ind i postsystemet.

Internationale leveringer kan tage ca. 6-8 uger og i nogle tilfælde endnu længere. Leveringstiderne
er kun vejledende og kan variere afhængigt af destinationslandet og den lokale posttjenestes effektivitet.

Vi anbefaler, at du jævnligt tjekker din postkasse, da disse små kuverter ofte leveres uden en leveringsmeddelelse.

AFSNIT 9. HVIS DU FINDER DE MANGLENDE BRIKKER

Hvis du finder de manglende brikker, før vi sender din erstatning, bedes du give os besked hurtigst muligt via e-mail på contact@enjoy-puzzle.com.

Vi annullerer så anmodningen for at undgå unødvendig behandling og forsendelse.

AFSNIT 10. ANMODNINGER OM ERSTATNING, DER IKKE KAN IMØDEKOMMES

Hvis vi ikke kan imødekomme din anmodning, giver vi dig besked via e-mail og anbefaler, at du kontakter den
forhandler eller sælger, du har købt puslespillet hos, så de kan hjælpe dig med at finde den bedst egnede løsning.

AFSNIT 11. ERSTATNINGSBRIKKER

Bemærk, at erstatningsbrikker udelukkende er beregnet til at gøre det oprindelige puslespil komplet. Selvom vi gør enhver rimelig indsats for at levere den rigtige erstatningsbrik, kan vi ikke garantere, at hver erstatningsbrik ser nøjagtig ud som originalen. På grund af produktionstolerancer eller produktionsændringer mellem partier kan der
lejlighedsvis forekomme mindre forskelle i farve, overflade eller andre produktionsegenskaber. Sådanne forskelle udgør ikke en mangel og betyder ikke nødvendigvis, at der er leveret en forkert erstatningsbrik.

AFSNIT 12. BEGRÆNSNINGER

Denne erstatningsservice tilbydes som en ekstra kundeservice og er underlagt denne
politik.

Den gælder udelukkende for ægte ENJOY Puzzle-produkter.

Vi forbeholder os ret til at bede om yderligere oplysninger eller købsbevis, hvor det med rimelighed er nødvendigt for at kontrollere en anmodning om erstatning.

Vi forbeholder os også ret til at afvise, sætte i bero eller annullere enhver anmodning om erstatning, der:

  • indeholder falske, vildledende eller svigagtige oplysninger;

  • ikke overholder denne politik;

  • sendes gentagne gange for det samme problem uden rimelig begrundelse;

  • ser ud til at misbruge erstatningsservicen;

  • vedrører produkter, der ikke med rimelighed kan identificeres eller kontrolleres ud fra de afgivne oplysninger;

  • vedrører produkter, der er blevet modificeret, ændret eller ikke længere er i deres oprindelige stand, hvis disse forhold forhindrer os i at vurdere anmodningen korrekt.

Intet i denne politik begrænser de lovbestemte forbrugerrettigheder, der kan gælde efter gældende lovgivning.

AFSNIT 13. ÆNDRINGER AF DENNE POLITIK

Vi forbeholder os ret til når som helst at opdatere eller ændre denne politik for erstatning af manglende brikker.

Eventuelle ændringer træder i kraft, når de offentliggøres på dette websted. Vi opfordrer dig til jævnligt at læse denne politik for at holde dig orienteret om eventuelle opdateringer.