Retur- og refusionspolitik

Læs denne retur- og refusionspolitik grundigt, før du overvejer at returnere en vare. Senest opdateret: 22. juli 2026

Tak, fordi du handler hos ENJOY Puzzle! Hvis der af en eller anden grund ikke er helt styr på noget, kan du læse vores politik for returnering og refusion nedenfor.

AFSNIT 1. VIRKSOMHEDSOPLYSNINGER

  • Virksomhedens navn - PINK MONKEY S.R.L.
  • Forretningsnavn - ENJOY Puzzle
  • Registreret adresse - Str. Platanilor 2, 500470 Brașov, Rumænien
  • Momsnummer - RO35897708
  • Handelsregisternummer - J2016000758081
  • Kontakt-e-mail - contact@enjoy-puzzle.com
  • Telefon - +40 735 730 359
  • Kontaktside

AFSNIT 2. DIN LOVBESTEMTE FORTRYDELSESRET (EU / EØS / UK)

Hvis du er forbruger med bopæl i Den Europæiske Union, Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde eller Det Forenede Kongerige, kan du fortryde dit køb inden for 14 dage uden at angive nogen grund. Fristen løber fra den dag, hvor du eller en tredjemand, som du har udpeget, får varerne i fysisk besiddelse.

For at udøve fortrydelsesretten skal du sende os en utvetydig erklæring om din beslutning - via e-mail til contact@enjoy-puzzle.com eller via afsnittet Ordrer på din konto. Det er tilstrækkeligt for at overholde fristen, at du sender erklæringen, inden de 14 dage er udløbet.

Virkninger af fortrydelse. Vi tilbagebetaler alle betalinger, vi har modtaget fra dig, herunder omkostningerne til standardlevering til dig, uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din erklæring. Vi anvender det samme betalingsmiddel, som du brugte ved ordren, og tilbagebetalingen medfører ingen gebyrer for dig. Hvis du har valgt en dyrere leveringsform end vores standardlevering, refunderer vi ikke forskellen. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at du har returneret dem.

Returnering af varerne. Send varerne tilbage uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter din erklæring. Du afholder de direkte omkostninger ved returneringen. Du hæfter kun for en eventuel forringelse af varernes værdi, hvis den skyldes en anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og den måde, de fungerer på - du må gerne åbne æsken og se på produktet, præcis som du ville gøre i en butik.

AFSNIT 3. VORES FRIVILLIGE RETURRET PÅ 30 DAGE

Ud over din lovbestemte ret tilbyder vi en frivillig returret på 30 dage fra den dag, du modtager din ordre. Den går ud over, hvad loven kræver, og den er underlagt betingelser:

  • varerne er købt inden for de seneste 30 dage;
  • varerne er i den originale emballage, uåbnede eller højst med en forseglet inderpose;
  • varerne er ubrugte og ubeskadigede;
  • du kan fremvise købsbevis, f.eks. din ordrebekræftelse eller kvittering.

Både varer til normalpris og nedsatte varer kan returneres efter dette afsnit.

Disse betingelser gælder kun for den frivillige returret på 30 dage. De begrænser ikke, og kan ikke fortolkes som en begrænsning af, den lovbestemte fortrydelsesret beskrevet i afsnit 2 eller nogen anden ufravigelig forbrugerrettighed.

AFSNIT 4. ANNULLERING FØR AFSENDELSE

Så længe din ordre endnu ikke er behandlet eller afsendt, kan du annullere den uden at angive nogen grund. Skriv til os på contact@enjoy-puzzle.com. Beløbet tilbagebetales til det oprindelige betalingsmiddel.

AFSNIT 5. RETURADRESSE

Giv os venligst først besked på contact@enjoy-puzzle.com om, at du ønsker at returnere noget. Send derefter varerne til:

Pink Monkey SRL (ENJOY Puzzle)
Strada Brașovului, numărul 2
507065 Feldioara, Brașov county
Romania
contact@enjoy-puzzle.com / +40 735 730 359

Vi kan ikke holdes ansvarlige for varer, der bortkommer eller beskadiges under returforsendelsen, og vi anbefaler derfor en forsikret forsendelse med sporing. Uden modtagelse af varerne eller dokumentation for, at du har sendt dem, kan vi ikke foretage en tilbagebetaling.

AFSNIT 6. TILBAGEBETALINGER

Når vi har modtaget og kontrolleret din returnering:

  • giver vi dig besked om resultatet via e-mail;
  • ved fortrydelse efter afsnit 2 tilbagebetaler vi inden for den lovbestemte frist på 14 dage;
  • ved en frivillig returnering efter afsnit 3 tilbagebetaler vi til det oprindelige betalingsmiddel inden for 10 hverdage;
  • afhængigt af din bank, kortudsteder eller betalingsudbyder kan der gå nogle dage mere, før beløbet står på din konto;
  • ved en frivillig returnering kan der ske en delvis tilbagebetaling, hvis varerne er beskadigede eller ufuldstændige af årsager, der ikke kan tilskrives os.

Hvis tilbagebetalingen ikke er kommet efter disse frister, bedes du først undersøge det hos din bank eller betalingsudbyder. Hvis det ikke løser problemet, så skriv til os på contact@enjoy-puzzle.com.

AFSNIT 7. BESKADIGEDE, DEFEKTE ELLER FORKERTE VARER

Undersøg venligst din ordre ved leveringen, og kontakt os uden unødig forsinkelse, hvis en vare er beskadiget, defekt eller forkert ved ankomsten. Skriv til contact@enjoy-puzzle.com, før du sender noget retur; vi gennemgår sagen og fortæller dig, hvordan du skal gå frem.

Dine lovbestemte rettigheder i forbindelse med mangelfulde varer berøres ikke.

AFSNIT 8. KONTAKT OS

Hvis du har spørgsmål til denne politik, kan du kontakte os her:

ENJOY Puzzle / PINK MONKEY S.R.L.
Str. Platanilor 2, 500470 Brașov, Rumænien
E-mail: contact@enjoy-puzzle.com
Telefon: +40 735 730 359
Kontaktside