Richtlinie für fehlende Teile

Bitte lesen Sie diese Richtlinie aufmerksam, bevor Sie einen Ersatzantrag stellen. Zuletzt aktualisiert: 27. Juli 2026

Wir bei ENJOY Puzzle wissen, dass ein fehlendes Puzzleteil der Albtraum jeder Puzzlerin und jedes Puzzlers ist. Für den seltenen Fall, dass Ihrem Puzzle ein oder mehrere Teile fehlen, erklärt diese Richtlinie, wie unser Ersatzteil-Service funktioniert und was Sie dabei erwartet.

ABSCHNITT 1. ÜBER UNSEREN ERSATZTEIL-SERVICE

Wir prüfen jeden Ersatzantrag einzeln und unternehmen alle zumutbaren Anstrengungen, um die angefragten Teile zu finden und zu versenden. Die Bewilligung eines Antrags richtet sich nach den in dieser Richtlinie genannten Voraussetzungen.

Wir helfen gerne jeder Kundin und jedem Kunden, können Ersatzteile aber nicht in jedem Fall zusichern - etwa wegen Grenzen der Produktion, fehlender Verfügbarkeit oder anderer Umstände außerhalb unseres Einflusses.

ABSCHNITT 2. WIE SIE EINEN ANTRAG STELLEN

Füllen Sie dafür bitte unser Formular für fehlende Teile bei Google Forms aus:

Ersatzteile anfordern


Für das Onlineformular müssen Sie in einem Google-Konto angemeldet sein.

Wenn Sie kein Google-Konto haben oder keines nutzen möchten, schreiben Sie uns an contact@enjoy-puzzle.com und geben Sie alle im Formular verlangten Angaben an. Wir stellen den Antrag dann gerne für Sie. Für Anträge per E-Mail gelten dieselben Voraussetzungen und dasselbe Prüfverfahren.

ABSCHNITT 3. WELCHE DATEN WIR ERHEBEN

Um Ihren Antrag bearbeiten zu können, bitten wir Sie gegebenenfalls um folgende Angaben:

  • Ihren vollständigen Namen;

  • Ihre E-Mail-Adresse;

  • Ihre Telefonnummer;

  • Ihre Lieferanschrift (Straße, Hausnummer, gegebenenfalls Wohnungsnummer, Ort, Postleitzahl, Land und alle weiteren für die Zustellung nötigen Angaben);

  • Angaben zum Puzzle (Titel, Produktcode, Chargenangaben oder Kaufdaten, soweit vorhanden);

  • Fotos des zusammengelegten Puzzles, der Stellen mit fehlenden Teilen, des Kartons sowie alle weiteren im Formular angeforderten Aufnahmen.

Wir erheben und verwenden diese Daten ausschließlich, um:

  • Ihren Antrag zu prüfen und zu bearbeiten;

  • Sie über den Stand Ihres Antrags zu informieren;

  • die Ersatzteile vorzubereiten und zu versenden;

  • missbräuchliche oder doppelte Anträge zu verhindern.

Wir verarbeiten und speichern Ihre personenbezogenen Daten nur so lange, wie es dafür vernünftigerweise erforderlich ist: für Prüfung und Bearbeitung, für die Kommunikation mit Ihnen, für Vorbereitung und Versand der Teile, zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten, zur Verhinderung von Missbrauch und für den Betrieb unseres Ersatzteil-Service. Die Verarbeitung erfolgt nach unserer Datenschutzerklärung und dem geltenden Datenschutzrecht, insbesondere der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).

ABSCHNITT 4. VORAUSSETZUNGEN FÜR DEN ANTRAG

Damit wir Ihren Antrag schnell und zuverlässig bearbeiten können, achten Sie bitte darauf, dass:

  • das Puzzle vollständig zusammengelegt ist, bevor Sie den Antrag stellen;

  • Sie die Umgebung sorgfältig abgesucht haben, damit das Teil nicht einfach verlegt ist;

  • es sich um ein Originalprodukt von ENJOY Puzzle handelt;

  • für dasselbe Puzzle nur ein Antrag gestellt wird, sofern wir nichts anderes vereinbart haben;

  • Sie alle Hinweise, Fotovorgaben, Beispiele und Anforderungen aus dem Formular beachten;

  • alle verlangten Angaben und Fotos vollständig, richtig und aktuell sind.

Werden diese Voraussetzungen nicht erfüllt, kann sich die Bearbeitung verzögern, ausgesetzt werden oder ganz unterbleiben. Das kann zum Beispiel der Fall sein, wenn die eingereichten Fotos unscharf oder unvollständig sind, aus einem ungeeigneten Winkel aufgenommen wurden, die Fehlstelle nicht deutlich zeigen, oder wenn Angaben wie Name, Lieferanschrift, Telefonnummer oder Puzzledaten unvollständig oder falsch sind.

ABSCHNITT 5. PRÜFUNG UND KOMMUNIKATION

Jeder Ersatzantrag wird von unserem Team von Hand geprüft.

Nachdem Sie Ihren Antrag abgeschickt haben:

  • erhalten Sie eine E-Mail, die den Eingang bestätigt;

  • melden wir uns, falls wir weitere Angaben oder Fotos benötigen;

  • informieren wir Sie über den Stand Ihres Antrags;

  • benachrichtigen wir Sie, sobald Ihre Ersatzteile zum Versand vorbereitet sind. Diese Nachricht bedeutet nicht zwingend, dass die Teile am selben Tag der Post übergeben werden. Puzzlebestellungen gehen täglich per Kurier raus; internationale Ersatzteilanträge werden dagegen gesammelt und als Bündel über den Standardpostweg versendet. Zwischen der Benachrichtigung und dem tatsächlichen Versandtag können daher einige Tage liegen;

  • informieren wir Sie darüber hinaus, wann immer es nötig ist.

ABSCHNITT 6. ÄNDERUNG VON KONTAKT- ODER LIEFERDATEN

Ändern sich Ihre Kontaktdaten oder Ihre Lieferanschrift, nachdem Sie den Antrag gestellt haben, teilen Sie uns das bitte so früh wie möglich unter contact@enjoy-puzzle.com mit.

Wir unternehmen alles Zumutbare, um Ihre Angaben zu aktualisieren, solange Ihr Antrag noch nicht zum Versand vorbereitet wurde.

Ist der Antrag bereits zum Versand vorbereitet, können wir nicht zusichern, dass Änderungen an Empfängername, Lieferanschrift, Telefonnummer oder anderen Kontaktdaten noch berücksichtigt werden.

Um Zustellprobleme zu vermeiden, melden Sie uns Änderungen bitte so früh wie möglich.

ABSCHNITT 7. BEARBEITUNGSZEIT

Ersatzteile vorzubereiten ist sorgfältige Handarbeit: Sie braucht Zeit, Genauigkeit und eine gründliche Prüfung.

Die Bearbeitungszeit hängt deshalb davon ab, wie aufwendig der einzelne Antrag ist und wie viele Anträge gerade vorliegen.

Bis Ersatzteile versandfertig sind, können mehrere Wochen und in manchen Fällen einige Monate vergehen.

Wir danken Ihnen herzlich für Ihre Geduld.

ABSCHNITT 8. VERSAND DER ERSATZTEILE

Ersatzteile versenden wir kostenlos per Standardpost aus Rumänien.

Bitte beachten Sie:

  • Ersatzsendungen werden ohne Sendungsverfolgung verschickt - sobald sie im Postweg sind, können wir sie nicht mehr nachverfolgen;

  • nach Übergabe an die Post liegt die Sendung außerhalb unseres Einflusses - wir können deshalb keine Zustelltermine zusichern und für Verzögerungen oder Nichtzustellung im Postweg nicht einstehen.

Internationale Sendungen brauchen erfahrungsgemäß etwa 6 bis 8 Wochen, in Einzelfällen auch länger. Die Angaben sind Schätzwerte und hängen vom Zielland und der örtlichen Post ab.

Schauen Sie bitte regelmäßig in Ihren Briefkasten: Diese kleinen Umschläge werden oft ohne Benachrichtigung zugestellt.

ABSCHNITT 9. WENN SIE DIE TEILE DOCH FINDEN

Finden Sie die fehlenden Teile, bevor wir Ihren Ersatz verschickt haben, schreiben Sie uns bitte möglichst bald an contact@enjoy-puzzle.com.

Wir stornieren den Antrag dann, damit weder Bearbeitung noch Versand unnötig anfallen.

ABSCHNITT 10. NICHT ERFÜLLBARE ANTRÄGE

Können wir Ihren Antrag nicht erfüllen, teilen wir Ihnen das per E-Mail mit und empfehlen Ihnen, sich an das Geschäft zu wenden, bei dem Sie das Puzzle gekauft haben - dort lässt sich meist die passendste Lösung finden.

ABSCHNITT 11. ÜBER DIE ERSATZTEILE

Ersatzteile dienen ausschließlich dazu, das ursprüngliche Puzzle zu vervollständigen. Wir unternehmen alles Zumutbare, um das passende Teil zu liefern, können aber nicht zusichern, dass jedes Ersatzteil optisch identisch mit dem Original ist. Durch Fertigungstoleranzen oder Änderungen zwischen Produktionschargen kann es gelegentlich zu geringen Abweichungen in Farbe, Oberfläche oder anderen Produktionsmerkmalen kommen. Solche Abweichungen sind kein Mangel und bedeuten nicht zwingend, dass ein falsches Teil geliefert wurde.

ABSCHNITT 12. GRENZEN DES SERVICE

Der Ersatzteil-Service ist eine zusätzliche Serviceleistung und richtet sich nach dieser Richtlinie.

Er gilt ausschließlich für Originalprodukte von ENJOY Puzzle.

Wir behalten uns vor, weitere Angaben oder einen Kaufnachweis zu verlangen, soweit das zur Prüfung eines Antrags vernünftigerweise erforderlich ist.

Wir behalten uns außerdem vor, Anträge abzulehnen, auszusetzen oder zu stornieren, die:

  • falsche, irreführende oder betrügerische Angaben enthalten;

  • dieser Richtlinie nicht entsprechen;

  • ohne nachvollziehbaren Grund wiederholt zum selben Sachverhalt gestellt werden;

  • den Service erkennbar missbrauchen;

  • Produkte betreffen, die sich anhand der gemachten Angaben nicht vernünftigerweise bestimmen oder prüfen lassen;

  • Produkte betreffen, die verändert oder bearbeitet wurden oder nicht mehr im Originalzustand sind, sofern uns das eine ordnungsgemäße Prüfung unmöglich macht.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben von dieser Richtlinie unberührt.

ABSCHNITT 13. ÄNDERUNGEN DIESER RICHTLINIE

Wir behalten uns vor, diese Richtlinie für fehlende Teile jederzeit zu ändern.

Änderungen werden mit ihrer Veröffentlichung auf dieser Website wirksam. Wir empfehlen Ihnen, die Richtlinie von Zeit zu Zeit erneut zu lesen.