Widerruf und Rückgabe
Bitte lesen Sie diese Richtlinie aufmerksam, bevor Sie eine Rücksendung veranlassen. Zuletzt aktualisiert: 28. September 2026
Danke, dass Sie bei ENJOY Puzzle einkaufen! Falls einmal etwas nicht passt, finden Sie hier, wie Rückgabe und Erstattung ablaufen.
ABSCHNITT 1. ANBIETER
Unternehmen: PINK MONKEY S.R.L.
Marke: ENJOY Puzzle
Sitz: Str. Platanilor 2, birou 1, 500470 Brașov, jud. Brașov, Romania
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: RO35897708
Handelsregisternummer: J2016000758081
E-Mail: contact@enjoy-puzzle.com
Telefon: +40 735 730 359
Kontaktformular
ABSCHNITT 2. IHR GESETZLICHES WIDERRUFSRECHT
Wenn Sie Verbraucherin oder Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union, im Europäischen Wirtschaftsraum oder im Vereinigten Königreich sind, können Sie diesen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, teilen Sie uns Ihre Entscheidung in einer eindeutigen Erklärung mit - zum Beispiel per E-Mail an contact@enjoy-puzzle.com oder über den Bereich Bestellungen in Ihrem Kundenkonto. Zur Wahrung der Frist genügt es, dass Sie die Mitteilung vor Ablauf der 14 Tage absenden.
Folgen des Widerrufs: Wir erstatten Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Kosten der Standardlieferung zu Ihnen, unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Mitteilung bei uns eingegangen ist. Haben Sie eine teurere Versandart als die Standardlieferung gewählt, erstatten wir die Mehrkosten nicht. Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel wie bei der Bestellung; Entgelte fallen dafür nicht an. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie sie abgesendet haben.
Rücksendung: Senden Sie die Ware unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen nach Ihrer Widerrufserklärung an uns zurück. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie. Für einen Wertverlust der Ware haften Sie nur, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über die Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht. Sie dürfen die Ware also auspacken und ansehen - genauso, wie Sie es im Geschäft tun würden.
ABSCHNITT 3. UNSERE FREIWILLIGE 30-TAGE-RÜCKGABE
Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht räumen wir Ihnen eine freiwillige Rückgabemöglichkeit von 30 Tagen ab Erhalt der Bestellung ein. Diese Möglichkeit geht über die gesetzlichen Vorgaben hinaus und ist an folgende Voraussetzungen geknüpft:
die Ware wurde innerhalb der letzten 30 Tage gekauft;
die Ware befindet sich in der Originalverpackung, ungeöffnet oder mit verschlossenem Innenbeutel;
die Ware ist unbenutzt und unbeschädigt;
auf Verlangen legen Sie einen Kaufnachweis vor, etwa die Bestellbestätigung oder den Beleg.
Regulär bepreiste und reduzierte Artikel können gleichermaßen zurückgegeben werden.
Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt. Die Voraussetzungen dieses Abschnitts gelten ausschließlich für die freiwillige 30-Tage-Rückgabe und schränken das Widerrufsrecht aus Abschnitt 2 nicht ein.
ABSCHNITT 4. STORNIERUNG VOR DEM VERSAND
Solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, können Sie sie ohne Angabe von Gründen stornieren. Schreiben Sie uns dafür an contact@enjoy-puzzle.com. Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel wie bei der Bestellung.
ABSCHNITT 5. RÜCKSENDEADRESSE
Bitte kündigen Sie eine Rücksendung vorab unter contact@enjoy-puzzle.com an und senden Sie die Ware an:
Pink Monkey SRL (ENJOY Puzzle)
Strada Brașovului, numărul 2
507065 Feldioara, jud. Brașov
Romania
contact@enjoy-puzzle.com / +40 735 730 359
Bei einer freiwilligen Rückgabe nach Abschnitt 3 reist die Ware auf Ihre Gefahr zurück, sobald Sie sie einem von Ihnen gewählten Versanddienstleister übergeben; wir empfehlen deshalb einen versicherten und nachverfolgbaren Versand. Bei einem Widerruf nach Abschnitt 2 tragen wir die Gefahr der Rücksendung (§ 355 Abs. 3 Satz 4 BGB); ein nachverfolgbarer Versand erleichtert Ihnen aber den Nachweis der Absendung. Die Rücksendung mangelhafter oder falsch gelieferter Ware erfolgt in jedem Fall auf unsere Kosten und unsere Gefahr. Ohne Eingang der Ware oder einen Absendenachweis können wir keine Erstattung vornehmen.
ABSCHNITT 6. ERSTATTUNGEN
Bei einem Widerruf nach Abschnitt 2 erstatten wir innerhalb von 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung; wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie nachgewiesen haben, dass Sie sie abgesandt haben.
Bei einer freiwilligen Rückgabe nach Abschnitt 3 gilt nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung:
wir informieren Sie per E-Mail über das Ergebnis;
wir erstatten innerhalb von 10 Werktagen über das ursprüngliche Zahlungsmittel;
je nach Bank, Kartenherausgeber oder Zahlungsdienstleister kann es danach einige Tage dauern, bis der Betrag bei Ihnen sichtbar ist;
bei einer freiwilligen Rückgabe kann die Erstattung anteilig ausfallen, wenn die Ware beschädigt oder unvollständig ist, ohne dass dies auf einen Fehler von uns zurückgeht.