Na ENJOY Puzzle sabemos que descobrir que falta uma peça pode ser o pior pesadelo de qualquer puzzler. No caso raro de faltarem uma ou mais peças ao seu puzzle, esta Política explica como funciona o nosso Serviço de Substituição de Peças em Falta e o que pode esperar ao longo do processo.

SECÇÃO 1. SOBRE O NOSSO SERVIÇO DE SUBSTITUIÇÃO

Analisamos cuidadosamente cada pedido de substituição individualmente e fazemos todos os esforços razoáveis para localizar e expedir as peças de substituição pedidas. A aprovação de um pedido de substituição está sujeita aos requisitos estabelecidos nesta Política.

Embora nos esforcemos por ajudar todos os clientes, não é possível garantir peças de substituição em todas as situações, devido a limitações de produção, disponibilidade de produto ou outras circunstâncias alheias ao nosso controlo.

SECÇÃO 2. COMO ENVIAR UM PEDIDO

Para pedir peças de substituição, preencha o nosso Formulário de Substituição de Peças em Falta, disponível no Google Forms:

Tem de ter sessão iniciada numa conta Google para preencher o formulário de pedido online.

Se não tiver uma conta Google ou preferir não a utilizar, pode contactar-nos através de contact@enjoy-puzzle.com e fornecer todas as informações pedidas no formulário. Teremos todo o gosto em enviar o pedido por si. Aos pedidos enviados por e-mail aplicam-se os mesmos requisitos de envio e o mesmo processo de análise.

SECÇÃO 3. INFORMAÇÕES QUE RECOLHEMOS

Para processar o seu pedido de substituição, podemos pedir-lhe que forneça determinadas informações, incluindo:

• o seu nome completo;

• o seu endereço de e-mail;

• o seu número de telefone;

• a sua morada de entrega (incluindo rua, número de porta, número do andar ou apartamento, se aplicável, localidade, código postal, país e quaisquer outras informações necessárias para a entrega);

• detalhes sobre o puzzle (como o título, o código do produto, informações do lote ou dados da compra, quando aplicável);

• fotografias do puzzle montado, dos locais das peças em falta, da caixa do puzzle e quaisquer outras imagens pedidas no formulário de substituição.

Recolhemos e utilizamos estas informações exclusivamente para:

• verificar e processar o seu pedido de substituição;

• comunicar consigo sobre o estado do seu pedido;

• preparar e expedir as peças de substituição;

• prevenir pedidos fraudulentos ou duplicados.

Trataremos e conservaremos as suas informações pessoais apenas durante o tempo razoavelmente necessário para analisar e processar o seu pedido de substituição, comunicar consigo, preparar e expedir as peças de substituição, cumprir as obrigações legais aplicáveis, prevenir fraudes e, de um modo geral, assegurar o funcionamento do nosso serviço de substituição. Todas as informações pessoais serão tratadas de acordo com a nossa Política de Privacidade e com a legislação de proteção de dados aplicável, incluindo o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), quando aplicável.

SECÇÃO 4. REQUISITOS DE ENVIO

Para nos ajudar a analisar e processar o seu pedido de substituição com a maior rapidez e exatidão possíveis, certifique-se de que:

• o puzzle foi totalmente montado antes de enviar o pedido;

• verificou cuidadosamente a zona à volta para garantir que a peça em falta não ficou simplesmente perdida;

• o puzzle é um produto original ENJOY Puzzle;

• é enviado apenas um pedido de substituição para o mesmo puzzle, salvo aprovação em contrário da nossa parte;

• todas as instruções, orientações para as fotografias, exemplos e requisitos indicados no formulário de substituição são cuidadosamente seguidos;

• todas as informações e fotografias exigidas estão completas, corretas e atualizadas.

O incumprimento destes requisitos pode atrasar, suspender ou impedir o processamento do seu pedido de substituição. Por exemplo, poderemos não conseguir processar um pedido se as fotografias enviadas estiverem desfocadas, incompletas, tiradas de ângulos incorretos, não mostrarem claramente o local da peça em falta, ou se as informações exigidas (como o seu nome, morada de entrega, número de telefone ou detalhes do puzzle) estiverem incompletas ou incorretas.

SECÇÃO 5. PROCESSO DE ANÁLISE E COMUNICAÇÃO

Cada pedido de substituição é analisado manualmente pela nossa equipa.

Depois de enviar o seu pedido:

• Receberá um e-mail a confirmar que recebemos o seu pedido.

• Poderemos contactá-lo se forem necessárias informações ou fotografias adicionais.

• Poderemos enviar-lhe atualizações sobre o estado do seu pedido.

• Assim que tivermos preparado as suas peças de substituição para expedição, enviar-lhe-emos uma notificação. Tenha em conta que esta notificação não indica necessariamente a data exata em que as suas peças de substituição são entregues aos correios. Embora as encomendas de puzzles sejam enviadas diariamente por transportadora, os pedidos de substituição internacionais são processados, preparados e expedidos em lotes através dos serviços postais normais. Por isso, poderá decorrer um curto período entre o e-mail de notificação e a data efetiva de envio postal.

• Poderão ser dadas outras atualizações sempre que necessário ao longo do processo.

SECÇÃO 6. ALTERAÇÕES AOS DADOS DE CONTACTO OU DE ENVIO

Se os seus dados de contacto ou a sua morada de entrega mudarem depois de ter enviado um pedido de substituição,
informe-nos o mais depressa possível através de contact@enjoy-puzzle.com.

Faremos todos os esforços razoáveis para atualizar as suas informações, desde que o seu pedido de substituição ainda não tenha sido processado para expedição.

Depois de um pedido de substituição ter sido processado para expedição, não podemos garantir que ainda seja possível alterar o nome do destinatário, a morada de entrega, o número de telefone ou outros dados de contacto.

Para evitar problemas na entrega, recomendamos vivamente que nos informe de quaisquer alterações o mais cedo possível.

SECÇÃO 7. PRAZO DE PROCESSAMENTO

A preparação das peças de substituição é um processo manual minucioso, que exige tempo, atenção ao pormenor e uma verificação cuidadosa.

Por isso, os prazos de processamento podem variar consoante a complexidade do pedido e o volume de pedidos no momento.

A preparação das peças de substituição pode demorar várias semanas e, em alguns casos, alguns meses até estarem prontas para expedição.

Agradecemos sinceramente a sua paciência ao longo deste processo.

SECÇÃO 8. ENVIO DAS PEÇAS DE SUBSTITUIÇÃO

As peças de substituição são enviadas gratuitamente por correio normal a partir da Roménia.

Tenha em conta que:

• os envios de substituição são feitos sem seguimento – não podemos investigar nem localizar entregas depois de entrarem no sistema postal;

• depois de o envelope ser entregue aos correios, fica fora do nosso controlo – por isso não podemos garantir datas de entrega nem ser responsabilizados por atrasos ou pela não entrega depois de o envelope ter entrado no sistema postal.

As entregas internacionais podem demorar aproximadamente 6-8 semanas e, em alguns casos, ainda mais. Os prazos de entrega
são meras estimativas e podem variar consoante o país de destino e o desempenho do serviço postal local.

Recomendamos que verifique regularmente a sua caixa do correio, pois estes pequenos envelopes são muitas vezes entregues sem aviso de entrega.

SECÇÃO 9. SE ENCONTRAR AS PEÇAS EM FALTA

Se encontrar as peças em falta antes de expedirmos a sua substituição, informe-nos o mais depressa possível por e-mail para contact@enjoy-puzzle.com.

Cancelaremos o pedido para evitar processamento e envio desnecessários.

SECÇÃO 10. PEDIDOS DE SUBSTITUIÇÃO NÃO SATISFEITOS

Se não conseguirmos satisfazer o seu pedido, informá-lo-emos por e-mail e recomendamos que contacte o
revendedor ou vendedor onde comprou o puzzle, para que o possa ajudar a encontrar a solução mais adequada.

SECÇÃO 11. PEÇAS DE SUBSTITUIÇÃO

Tenha em conta que as peças de substituição se destinam exclusivamente a completar o puzzle original. Embora façamos todos os esforços razoáveis para fornecer a peça de substituição correta, não podemos garantir que cada peça de substituição seja visualmente idêntica à original. Devido a tolerâncias de fabrico ou a alterações de produção entre lotes, podem
ocasionalmente surgir pequenas diferenças de cor, acabamento ou outras características de produção. Essas diferenças não constituem um defeito e não significam necessariamente que tenha sido fornecida uma peça de substituição incorreta.

SECÇÃO 12. LIMITAÇÕES

Este serviço de substituição é oferecido como um serviço adicional de apoio ao cliente e está sujeito a esta
Política.

Está disponível exclusivamente para produtos ENJOY Puzzle genuínos.

Reservamo-nos o direito de pedir informações adicionais ou prova de compra quando for razoavelmente necessário para verificar um pedido de substituição.

Reservamo-nos também o direito de recusar, suspender ou cancelar qualquer pedido de substituição que:

• contenha informações falsas, enganosas ou fraudulentas;

• não cumpra esta Política;

• seja enviado repetidamente pelo mesmo motivo sem justificação razoável;

• pareça constituir abuso ou utilização indevida do serviço de substituição;

• diga respeito a produtos que não possam ser razoavelmente identificados ou verificados com base nas informações fornecidas;

• diga respeito a produtos que tenham sido modificados, alterados ou que já não se encontrem no seu estado original, quando essas circunstâncias nos impeçam de avaliar corretamente o pedido.

Nada nesta Política limita quaisquer direitos legais do consumidor que possam aplicar-se ao abrigo da legislação aplicável.

SECÇÃO 13. ALTERAÇÕES A ESTA POLÍTICA

Reservamo-nos o direito de atualizar ou modificar esta Política de Substituição de Peças em Falta a qualquer momento.

Quaisquer alterações entram em vigor com a sua publicação neste Site. Recomendamos que reveja esta Política periodicamente para se manter informado de eventuais atualizações.