Política de envio

Última atualização: 22 de julho de 2026

Na ENJOY Puzzle, estamos empenhados em entregar as suas encomendas de forma eficiente e fiável. Adoramos puzzles e queremos que receba os seus em segurança e com um sorriso!

Os nossos envios internacionais abrangem atualmente a União Europeia (UE), a Noruega, a Suíça, o Reino Unido, o Canadá, os Estados Unidos (EUA), a Austrália e a Nova Zelândia, além de outros países que serão acrescentados no futuro.

SECÇÃO 1. PRAZO DE PROCESSAMENTO

Trabalhamos com duas categorias de produtos:

• Em stock/Disponível – As encomendas que contêm apenas produtos disponíveis são processadas em 1-3 dias úteis a partir do nosso armazém na UE.
• Pré-encomenda (disponibilidade em 4–8 semanas) – Alguns produtos podem, ocasionalmente, ser disponibilizados em pré-encomenda. Se uma encomenda contiver pelo menos um artigo em pré-encomenda, a encomenda completa será enviada quando esse artigo ficar disponível. A etiqueta de pré-encomenda apresentada na página do produto indica quando se prevê que o artigo chegue ao nosso armazém. Depois de expedida, a entrega é feita de acordo com os prazos de envio estimados aplicáveis ao método de envio escolhido (Standard ou Express) e ao país de destino, tal como indicado nesta Política de Envio.

Os clientes com encomendas que contenham artigos em pré-encomenda serão informados por e-mail sobre esses produtos e também quando as suas encomendas estiverem prontas para envio.

SECÇÃO 2. PORTES DE ENVIO, OPÇÕES E PRAZOS DE ENTREGA

Os portes de envio são calculados automaticamente no checkout com base no destino e no número de produtos da encomenda, bem como na opção de envio escolhida.

Todos os portes de envio apresentados no nosso Site estão indicados em USD ou EUR. Quando aplicável, os preços são convertidos automaticamente para a sua moeda local no checkout, com base no seu endereço de entrega.

Os prazos de entrega são estimativas e podem variar devido a fatores alheios ao nosso controlo, incluindo procedimentos aduaneiros, atrasos da transportadora ou feriados.

Ocasionalmente, oferecemos promoções por tempo limitado durante as quais podemos suportar parte dos portes de envio. Tenha em conta que isto não se aplica durante os grandes eventos de descontos, como a Black Friday ou a Cyber Monday. Nesses períodos, e em torno de feriados nacionais e internacionais, podem ocorrer atrasos inesperados na entrega.

SECÇÃO 3. IMPOSTOS, DIREITOS E TAXAS DE IMPORTAÇÃO

Salvo indicação expressa em contrário, não somos responsáveis por quaisquer direitos aduaneiros, impostos de importação, IVA, taxas de despacho ou outros encargos impostos pelo país de destino.

Como enviamos a partir do nosso armazém situado na União Europeia, não há direitos nem impostos de importação para os países da UE. O montante total apresentado no checkout inclui IVA para os clientes da UE.

Para os clientes fora da UE, o montante total apresentado no checkout não inclui direitos aduaneiros, IVA ou outros encargos relacionados com a importação. Cada cliente é responsável por quaisquer custos deste tipo que possam aplicar-se no seu país. Estes encargos não estão incluídos no preço do produto nem nos portes de envio e têm de ser pagos pelo cliente.

Para todos os outros países, os procedimentos aduaneiros e os impostos dependem do valor total declarado da remessa (valor dos produtos + portes de envio).

Pedimos aos nossos clientes que se mantenham informados sobre os direitos e impostos aplicáveis, tal como anunciados pelas autoridades locais.

SECÇÃO 4. SEGUIMENTO DA ENCOMENDA

Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um e-mail de confirmação com o seu número de seguimento. O número de seguimento está também visível na sua conta de cliente. Aguarde até 24 horas para que as informações de seguimento fiquem ativas.

SECÇÃO 5. ATRASOS, ENCOMENDAS PERDIDAS OU DANIFICADAS

Os prazos de entrega são estimativas. Podem variar por motivos alheios ao nosso controlo, como procedimentos aduaneiros, atrasos da transportadora ou feriados.

Até os bens lhe chegarem às mãos, o risco é nosso. Se uma encomenda se perder ou for danificada durante o transporte, o problema é nosso e não seu, mesmo que já a tenhamos entregue à transportadora. Voltaremos a enviá-la ou reembolsá-lo-emos. O risco só se transfere para si quando você, ou um terceiro por si indicado que não seja a transportadora, adquirir a posse física dos bens.

Se nos atrasarmos e, depois de nos conceder um prazo adicional razoável, continuarmos sem entregar, pode cancelar a encomenda e receber o reembolso integral sem demora injustificada. Na falta de uma data de entrega acordada, entregamos no prazo de 30 dias a contar da celebração do contrato.

Durante os períodos de maior procura, os eventos promocionais (incluindo a Black Friday e a Cyber Monday) ou em torno de feriados nacionais e internacionais, os prazos de entrega podem ser mais longos do que o previsto, devido ao maior volume das transportadoras e ao processamento aduaneiro.

Se a sua encomenda chegar danificada ou não for entregue num prazo razoável, contacte-nos através de contact@enjoy-puzzle.com. Para nos ajudar a investigar o problema, inclua fotografias dos danos (se aplicável), a etiqueta de envio ou o número de seguimento e uma breve descrição do problema.

SECÇÃO 6. DEVOLUÇÕES E CANCELAMENTOS

As devoluções, os cancelamentos e o direito legal de livre resolução (quando aplicável) regem-se pela nossa Política de Devoluções e Reembolsos. Leia atentamente essa política antes de fazer uma encomenda.