Política de Devoluções e Reembolsos

Leia atentamente esta Política de Devoluções e Reembolsos antes de ponderar uma devolução. Última atualização: 22 de julho de 2026

Obrigado por comprar na ENJOY Puzzle! Se, por qualquer motivo, algo não estiver bem, consulte abaixo a nossa política de devoluções e reembolsos.

SECÇÃO 1. INFORMAÇÕES SOBRE A EMPRESA

  • Denominação social - PINK MONKEY S.R.L.
  • Nome comercial - ENJOY Puzzle
  • Sede - Str. Platanilor 2, 500470 Brașov, Roménia
  • Número de IVA - RO35897708
  • Número de registo comercial - J2016000758081
  • E-mail de contacto - contact@enjoy-puzzle.com
  • Telefone - +40 735 730 359
  • Página de contacto

SECÇÃO 2. O SEU DIREITO LEGAL DE LIVRE RESOLUÇÃO (UE / EEE / REINO UNIDO)

Se for um consumidor residente na União Europeia, no Espaço Económico Europeu ou no Reino Unido, pode resolver o contrato de compra no prazo de 14 dias, sem indicar qualquer motivo. O prazo começa a contar no dia em que você, ou um terceiro por si indicado, adquirir a posse física dos bens.

Para exercer este direito, envie-nos uma declaração inequívoca da sua decisão - por e-mail para contact@enjoy-puzzle.com ou através da secção Encomendas da sua conta. Para cumprir o prazo, basta enviar a declaração antes de terminarem os 14 dias.

Efeitos da livre resolução. Reembolsamos todos os pagamentos recebidos de si, incluindo o custo da entrega standard até si, sem demora injustificada e o mais tardar no prazo de 14 dias a contar da receção da sua declaração. Utilizamos o mesmo meio de pagamento que utilizou na encomenda, e o reembolso não lhe acarreta qualquer custo. Se tiver escolhido um método de entrega mais caro do que a nossa opção standard, não reembolsamos a diferença. Podemos reter o reembolso até termos recebido os bens de volta ou até que apresente prova de que os enviou.

Devolução dos bens. Devolva os bens sem demora injustificada e o mais tardar no prazo de 14 dias a contar da sua declaração. Os custos diretos da devolução ficam a seu cargo. Só é responsável pela depreciação dos bens que resulte de uma manipulação que exceda o necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento dos bens - pode abrir a caixa e ver o produto, exatamente como faria numa loja.

SECÇÃO 3. A NOSSA DEVOLUÇÃO VOLUNTÁRIA EM 30 DIAS

Além do seu direito legal, oferecemos um prazo voluntário de devolução de 30 dias a contar do dia em que recebe a sua encomenda. Isto vai além do que a lei exige e está sujeito a condições:

  • os bens foram comprados nos últimos 30 dias;
  • os bens estão na embalagem original, por abrir, ou no máximo com o saco interior selado;
  • os bens não foram utilizados nem danificados;
  • pode apresentar prova de compra, como a confirmação da encomenda ou o recibo.

Os artigos a preço normal e os artigos com desconto podem ser devolvidos ao abrigo desta secção.

Estas condições aplicam-se apenas à devolução voluntária em 30 dias. Não limitam, nem podem ser interpretadas como limitando, o direito legal de livre resolução descrito na Secção 2 ou qualquer outro direito imperativo do consumidor.

SECÇÃO 4. CANCELAMENTO ANTES DA EXPEDIÇÃO

Enquanto a sua encomenda ainda não tiver sido processada ou expedida, pode cancelá-la sem indicar qualquer motivo. Escreva-nos para contact@enjoy-puzzle.com. O reembolso é feito para o meio de pagamento original.

SECÇÃO 5. MORADA DE DEVOLUÇÃO

Informe-nos primeiro, através de contact@enjoy-puzzle.com, de que pretende devolver algo. Em seguida, envie os bens para:

Pink Monkey SRL (ENJOY Puzzle)
Strada Brașovului, numărul 2
507065 Feldioara, distrito de Brașov
Roménia
contact@enjoy-puzzle.com / +40 735 730 359

Não podemos ser responsabilizados por bens perdidos ou danificados no transporte de devolução, pelo que recomendamos um serviço com seguro e seguimento. Sem a receção dos bens, ou sem prova de que os enviou, não podemos efetuar o reembolso.

SECÇÃO 6. REEMBOLSOS

Depois de recebermos e inspecionarmos a sua devolução:

  • informamo-lo do resultado por e-mail;
  • no caso de livre resolução ao abrigo da Secção 2, reembolsamos no prazo legal de 14 dias;
  • no caso de devolução voluntária ao abrigo da Secção 3, reembolsamos para o meio de pagamento original no prazo de 10 dias úteis;
  • consoante o seu banco, o emissor do cartão ou o prestador de pagamento, podem ser necessários mais alguns dias até o montante aparecer na sua conta;
  • no caso de devolução voluntária, pode aplicar-se um reembolso parcial se os bens estiverem danificados ou incompletos por motivos que não nos sejam imputáveis.

Se o reembolso não tiver chegado após esses prazos, verifique primeiro junto do seu banco ou prestador de pagamento. Se isso não resolver a situação, escreva-nos para contact@enjoy-puzzle.com.

SECÇÃO 7. ARTIGOS DANIFICADOS, DEFEITUOSOS OU INCORRETOS

Inspecione a sua encomenda no momento da entrega e contacte-nos sem demora injustificada se um artigo chegar danificado, defeituoso ou incorreto. Escreva para contact@enjoy-puzzle.com antes de devolver o que quer que seja; analisaremos o caso e dir-lhe-emos como proceder.

Os seus direitos legais relativamente a bens defeituosos não são afetados.

SECÇÃO 8. CONTACTE-NOS

Se tiver perguntas sobre esta política, pode contactar-nos aqui:

ENJOY Puzzle / PINK MONKEY S.R.L.
Str. Platanilor 2, 500470 Brașov, Roménia
E-mail: contact@enjoy-puzzle.com
Telefone: +40 735 730 359
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