Política de reembolso

Leia atentamente esta Política de Devoluções e Reembolsos antes de ponderar uma devolução. Última atualização: 28 de setembro de 2026

Obrigado por comprar na ENJOY Puzzle! Se, por qualquer motivo, algo não estiver bem, consulte abaixo a nossa política de devoluções e reembolsos.

SECÇÃO 1. INFORMAÇÕES SOBRE A EMPRESA

  • Denominação social - PINK MONKEY S.R.L.
  • Nome comercial - ENJOY Puzzle
  • Sede - Str. Platanilor 2, 500470 Brașov, Roménia
  • Número de IVA - RO35897708
  • Número de registo comercial - J2016000758081
  • E-mail de contacto - contact@enjoy-puzzle.com
  • Telefone - +40 735 730 359
  • Página de contacto

SECÇÃO 2. O SEU DIREITO LEGAL DE LIVRE RESOLUÇÃO (UE / EEE / REINO UNIDO)

Se for um consumidor residente na União Europeia, no Espaço Económico Europeu ou no Reino Unido, pode resolver o contrato de compra no prazo de 14 dias, sem indicar qualquer motivo. O prazo começa a contar no dia em que você, ou um terceiro por si indicado que não seja o transportador, adquirir a posse física dos bens.

Para exercer este direito, envie-nos uma declaração inequívoca da sua decisão - por e-mail para contact@enjoy-puzzle.com ou através da secção Encomendas da sua conta. Para cumprir o prazo, basta enviar a declaração antes de terminarem os 14 dias.

Efeitos da livre resolução. Reembolsamos todos os pagamentos recebidos de si, incluindo o custo da entrega standard até si, sem demora injustificada e o mais tardar no prazo de 14 dias a contar da receção da sua declaração. Utilizamos o mesmo meio de pagamento que utilizou na encomenda, e o reembolso não lhe acarreta qualquer custo. Se tiver escolhido um método de entrega mais caro do que a nossa opção standard, não reembolsamos a diferença. Podemos reter o reembolso até termos recebido os bens de volta ou até que apresente prova de que os enviou.

Devolução dos bens. Devolva os bens sem demora injustificada e o mais tardar no prazo de 14 dias a contar da sua declaração. Os custos diretos da devolução ficam a seu cargo. Só é responsável pela depreciação dos bens que resulte de uma manipulação que exceda o necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento dos bens - pode abrir a caixa e ver o produto, exatamente como faria numa loja.

SECÇÃO 3. A NOSSA DEVOLUÇÃO VOLUNTÁRIA EM 30 DIAS

Além do seu direito legal, oferecemos um prazo voluntário de devolução de 30 dias a contar do dia em que recebe a sua encomenda. Isto vai além do que a lei exige e está sujeito a condições:

  • os bens foram comprados nos últimos 30 dias;
  • os bens estão na embalagem original, por abrir, ou no máximo com o saco interior selado;
  • os bens não foram utilizados nem danificados;
  • pode apresentar prova de compra, como a confirmação da encomenda ou o recibo.

Os artigos a preço normal e os artigos com desconto podem ser devolvidos ao abrigo desta secção.

Estas condições aplicam-se apenas à devolução voluntária em 30 dias. Não limitam, nem podem ser interpretadas como limitando, o direito legal de livre resolução descrito na Secção 2 ou qualquer outro direito imperativo do consumidor.

SECÇÃO 4. CANCELAMENTO ANTES DA EXPEDIÇÃO

Enquanto a sua encomenda ainda não tiver sido processada ou expedida, pode cancelá-la sem indicar qualquer motivo. Escreva-nos para contact@enjoy-puzzle.com. O reembolso é feito para o meio de pagamento original.

SECÇÃO 5. MORADA DE DEVOLUÇÃO

Informe-nos primeiro, através de contact@enjoy-puzzle.com, de que pretende devolver algo. Em seguida, envie os bens para:

Pink Monkey SRL (ENJOY Puzzle)
Strada Brașovului, numărul 2
507065 Feldioara, jud. Brașov
Romania
contact@enjoy-puzzle.com / +40 735 730 359

No caso de livre resolução ou de devolução voluntária, os bens viajam por sua conta e risco a partir do momento em que os entrega a um transportador por si escolhido, pelo que recomendamos um serviço com seguro e seguimento. Isto não se aplica à devolução de bens defeituosos ou incorretos, que é feita a nosso cargo e por nosso risco. Sem a receção dos bens, ou sem prova de que os enviou, não podemos efetuar o reembolso.

SECÇÃO 6. REEMBOLSOS

No caso de livre resolução ao abrigo da Secção 2, reembolsamos no prazo de 14 dias a contar da receção da sua declaração; podemos reter o reembolso até termos recebido os bens de volta ou até que apresente prova de que os enviou.

No caso de devolução voluntária ao abrigo da Secção 3, depois de recebermos e inspecionarmos a sua devolução:

  • informamo-lo do resultado por e-mail;
  • reembolsamos para o meio de pagamento original no prazo de 10 dias úteis;
  • consoante o seu banco, o emissor do cartão ou o prestador de pagamento, podem ser necessários mais alguns dias até o montante aparecer na sua conta;
  • no caso de devolução voluntária, pode aplicar-se um reembolso parcial se os bens estiverem danificados ou incompletos por motivos que não nos sejam imputáveis.

Se o reembolso não tiver chegado após esses prazos, verifique primeiro junto do seu banco ou prestador de pagamento. Se isso não resolver a situação, escreva-nos para contact@enjoy-puzzle.com.

SECÇÃO 7. ARTIGOS DANIFICADOS, DEFEITUOSOS OU INCORRETOS

Informe-nos logo que possível se um artigo chegar danificado, defeituoso ou incorreto. Este pedido não encurta nenhum prazo de que disponha, nos termos da lei do seu país, para denunciar uma falta de conformidade. Escreva para contact@enjoy-puzzle.com antes de devolver o que quer que seja; analisaremos o caso e dir-lhe-emos como proceder.

Os seus direitos legais relativamente a bens defeituosos não são afetados.

SECÇÃO 8. CONTACTE-NOS

Se tiver perguntas sobre esta política, pode contactar-nos aqui:

ENJOY Puzzle / PINK MONKEY S.R.L.
Str. Platanilor 2, 500470 Brașov, Roménia
E-mail: contact@enjoy-puzzle.com
Telefone: +40 735 730 359
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