V ENJOY Puzzle vemo, da je odkritje manjkajočega kosa lahko najhujša nočna mora vsakega ljubitelja sestavljank. V redkem primeru, da vaši sestavljanki manjka en ali več kosov, ta pravila pojasnjujejo, kako deluje naša služba za nadomestitev manjkajočih kosov in kaj lahko pričakujete med postopkom.

RAZDELEK 1. O NAŠI SLUŽBI ZA NADOMESTITEV

Vsak zahtevek za nadomestitev skrbno pregledamo posebej in si razumno prizadevamo najti in odposlati zahtevane nadomestne kose. Odobritev zahtevka za nadomestitev je odvisna od zahtev, določenih v teh pravilih.

Čeprav si prizadevamo pomagati vsakemu kupcu, nadomestnih kosov ni mogoče zagotoviti v vsakem primeru zaradi proizvodnih omejitev, razpoložljivosti izdelkov ali drugih okoliščin, na katere nimamo vpliva.

RAZDELEK 2. KAKO ODDATI ZAHTEVEK

Za nadomestne kose izpolnite naš obrazec za nadomestitev manjkajočih kosov, ki je na voljo v Google Forms:

Za izpolnitev spletnega obrazca za zahtevek morate biti prijavljeni v račun Google.

Če računa Google nimate ali ga ne želite uporabiti, nam lahko pišete na contact@enjoy-puzzle.com in navedete vse podatke, ki jih zahteva obrazec. Z veseljem bomo zahtevek oddali v vašem imenu. Za zahtevke, poslane po e-pošti, veljajo enake zahteve za oddajo in enak postopek pregleda.

RAZDELEK 3. PODATKI, KI JIH ZBIRAMO

Za obdelavo vašega zahtevka za nadomestitev vas lahko prosimo za določene podatke, med drugim:

• vaše ime in priimek;

• vaš e-poštni naslov;

• vašo telefonsko številko;

• vaš naslov za dostavo (vključno z ulico, hišno številko, številko stanovanja, če obstaja, krajem, poštno številko, državo in drugimi podatki, potrebnimi za dostavo);

• podatke o sestavljanki (kot so naslov, koda izdelka, podatki o seriji ali podatki o nakupu, kadar je primerno);

• fotografije sestavljene sestavljanke, mest manjkajočih kosov, škatle sestavljanke in druge slike, zahtevane v obrazcu za nadomestitev.

Te podatke zbiramo in uporabljamo izključno za namen:

• preverjanja in obdelave vašega zahtevka za nadomestitev;

• komunikacije z vami o stanju vašega zahtevka;

• priprave in odpreme nadomestnih kosov;

• preprečevanja goljufivih ali podvojenih zahtevkov.

Vaše osebne podatke bomo obdelovali in hranili le toliko časa, kolikor je razumno potrebno za pregled in obdelavo vašega zahtevka za nadomestitev, komunikacijo z vami, pripravo in odpremo nadomestnih kosov, izpolnjevanje veljavnih zakonskih obveznosti, preprečevanje goljufij in drugo delovanje naše službe za nadomestitev. Vsi osebni podatki se obdelujejo v skladu z našo politiko zasebnosti in veljavno zakonodajo o varstvu podatkov, vključno s Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR), kadar se uporablja.

RAZDELEK 4. ZAHTEVE ZA ODDAJO

Da bomo vaš zahtevek za nadomestitev lahko pregledali in obdelali čim hitreje in natančneje, poskrbite, da:

• je sestavljanka pred oddajo zahtevka v celoti sestavljena;

• ste skrbno pregledali okolico in se prepričali, da manjkajoči kos ni le založen;

• je sestavljanka originalen izdelek ENJOY Puzzle;

• je za isto sestavljanko oddan le en zahtevek za nadomestitev, razen če se z nami ne dogovorite drugače;

• ste natančno upoštevali vsa navodila, smernice za fotografije, primere in zahteve iz obrazca za zahtevek za nadomestitev;

• so vsi zahtevani podatki in fotografije popolni, točni in ažurni.

Neizpolnjevanje teh zahtev lahko obdelavo vašega zahtevka za nadomestitev zamakne, začasno ustavi ali prepreči. Zahtevka na primer morda ne bomo mogli obdelati, če so poslane fotografije zamegljene, nepopolne, posnete z napačnih kotov, ne prikazujejo jasno mesta manjkajočega kosa ali če so zahtevani podatki (kot so vaše ime, naslov za dostavo, telefonska številka ali podatki o sestavljanki) nepopolni ali netočni.

RAZDELEK 5. POSTOPEK PREGLEDA IN KOMUNIKACIJA

Vsak zahtevek za nadomestitev naša ekipa pregleda ročno.

Po oddaji zahtevka:

• Prejeli boste e-poštno sporočilo s potrditvijo, da smo vaš zahtevek prejeli.

• Morda vas bomo kontaktirali, če bodo potrebni dodatni podatki ali fotografije.

• Morda vam bomo pošiljali obvestila o stanju vašega zahtevka.

• Ko bomo vaše nadomestne kose pripravili za odpremo, vam bomo poslali obvestilo. Upoštevajte, da to obvestilo ne pomeni nujno točnega datuma, ko bodo vaši nadomestni kosi predani pošti. Medtem ko naročila sestavljank odpošiljamo vsak dan prek kurirskih služb, mednarodne zahtevke za nadomestitev obdelujemo, pripravljamo in odpošiljamo v večjih serijah prek standardnih poštnih storitev. Zato lahko med e-poštnim obvestilom in dejanskim datumom oddaje na pošto preteče nekaj časa.

• Po potrebi vam bomo med postopkom posredovali dodatne informacije.

RAZDELEK 6. SPREMEMBE KONTAKTNIH PODATKOV ALI PODATKOV ZA DOSTAVO

Če se vaši kontaktni podatki ali naslov za dostavo spremenijo po oddaji zahtevka za nadomestitev, nas o tem
čim prej obvestite na contact@enjoy-puzzle.com.

Razumno si bomo prizadevali posodobiti vaše podatke, če vaš zahtevek za nadomestitev še ni bil obdelan za odpremo.

Ko je zahtevek za nadomestitev obdelan za odpremo, ne moremo zagotoviti, da bo sprememba imena prejemnika, naslova za dostavo, telefonske številke ali drugih kontaktnih podatkov še mogoča.

Da bi se izognili težavam pri dostavi, vam močno priporočamo, da nas o vseh spremembah obvestite čim prej.

RAZDELEK 7. ČAS OBDELAVE

Priprava nadomestnih kosov je natančen ročni postopek, ki zahteva čas, pozornost do podrobnosti in skrbno preverjanje.

Zato se čas obdelave lahko razlikuje glede na zahtevnost zahtevka in trenutno število zahtevkov.

Priprava nadomestnih kosov lahko traja več tednov, v nekaterih primerih pa nekaj mesecev, preden so pripravljeni za odpremo.

Iskreno se vam zahvaljujemo za potrpežljivost med tem postopkom.

RAZDELEK 8. POŠILJANJE NADOMESTNIH KOSOV

Nadomestne kose pošiljamo brezplačno z navadno pošto iz Romunije.

Upoštevajte, da:

• nadomestne pošiljke pošiljamo brez sledenja – ko vstopijo v poštni sistem, dostave ne moremo preiskovati ali izslediti;

• ko je ovojnica predana pošti, je zunaj našega nadzora – zato ne moremo zagotoviti datuma dostave in ne moremo odgovarjati za zamude ali nedostavo, ko ovojnica vstopi v poštni sistem.

Mednarodna dostava lahko traja približno 6-8 tednov, v nekaterih primerih pa tudi dlje. Roki dostave
so le ocene in se lahko razlikujejo glede na namembno državo in delovanje lokalne pošte.

Priporočamo, da redno preverjate svoj poštni nabiralnik, saj so te majhne ovojnice pogosto dostavljene brez obvestila o dostavi.

RAZDELEK 9. ČE NAJDETE MANJKAJOČE KOSE

Če manjkajoče kose najdete, preden odpošljemo nadomestne, nas o tem čim prej obvestite po e-pošti na contact@enjoy-puzzle.com.

Zahtevek bomo preklicali, da se izognemo nepotrebni obdelavi in pošiljanju.

RAZDELEK 10. NEIZPOLNJENI ZAHTEVKI ZA NADOMESTITEV

Če vašega zahtevka ne moremo izpolniti, vas bomo o tem obvestili po e-pošti in vam priporočili, da se obrnete na
trgovca ali prodajalca, pri katerem ste sestavljanko kupili, da vam pomaga najti najustreznejšo rešitev.

RAZDELEK 11. NADOMESTNI KOSI

Upoštevajte, da so nadomestni kosi namenjeni izključno dopolnitvi originalne sestavljanke. Čeprav si razumno prizadevamo zagotoviti pravi nadomestni kos, ne moremo zagotoviti, da bo vsak nadomestni kos vizualno enak originalu. Zaradi proizvodnih toleranc ali sprememb v proizvodnji med serijami se lahko
občasno pojavijo manjše razlike v barvi, površini ali drugih proizvodnih značilnostih. Take razlike niso napaka in ne pomenijo nujno, da je bil dobavljen napačen nadomestni kos.

RAZDELEK 12. OMEJITVE

Ta služba za nadomestitev je dodatna storitev podpore kupcem in zanjo veljajo ta
pravila.

Na voljo je izključno za originalne izdelke ENJOY Puzzle.

Pridržujemo si pravico, da zahtevamo dodatne podatke ali dokazilo o nakupu, kadar je to razumno potrebno za preverjanje zahtevka za nadomestitev.

Pridržujemo si tudi pravico, da zavrnemo, začasno ustavimo ali prekličemo vsak zahtevek za nadomestitev, ki:

• vsebuje lažne, zavajajoče ali goljufive podatke;

• ni v skladu s temi pravili;

• je brez utemeljenega razloga večkrat oddan zaradi iste težave;

• je videti kot zloraba ali napačna uporaba službe za nadomestitev;

• se nanaša na izdelke, ki jih na podlagi posredovanih podatkov ni mogoče razumno prepoznati ali preveriti;

• se nanaša na izdelke, ki so bili predelani, spremenjeni ali niso več v prvotnem stanju, kadar nam take okoliščine onemogočajo ustrezno oceno zahtevka.

Nič v teh pravilih ne omejuje zakonskih pravic potrošnikov, ki lahko veljajo po veljavni zakonodaji.

RAZDELEK 13. SPREMEMBE TEH PRAVIL

Pridržujemo si pravico, da ta pravila o nadomestitvi manjkajočih kosov kadar koli posodobimo ali spremenimo.

Vse spremembe začnejo veljati z objavo na tej spletni strani. Priporočamo, da pravila redno pregledujete in ste tako seznanjeni z vsemi posodobitvami.