Pravila vračil in povračil

Pred odločitvijo za vračilo natančno preberite ta pravila vračil in povračil. Zadnja posodobitev: 22. julija 2026

Hvala, ker nakupujete pri ENJOY Puzzle! Če iz kakršnega koli razloga kaj ni povsem v redu, si spodaj preberite naša pravila o vračilih in povračilih.

RAZDELEK 1. PODATKI O DRUŽBI

  • Ime družbe - PINK MONKEY S.R.L.
  • Poslovno ime - ENJOY Puzzle
  • Naslov sedeža - Str. Platanilor 2, 500470 Brașov, Romunija
  • Identifikacijska številka za DDV - RO35897708
  • Številka v trgovinskem registru - J2016000758081
  • Kontaktni e-poštni naslov - contact@enjoy-puzzle.com
  • Telefon - +40 735 730 359
  • Kontaktna stran

RAZDELEK 2. VAŠA ZAKONSKA PRAVICA DO ODSTOPA (EU / EGP / UK)

Če ste potrošnik s prebivališčem v Evropski uniji, Evropskem gospodarskem prostoru ali Združenem kraljestvu, lahko od nakupa odstopite v 14 dneh, ne da bi navedli razlog. Rok začne teči na dan, ko vi ali tretja oseba, ki jo določite, prevzamete blago.

Za uveljavitev te pravice nam pošljite nedvoumno izjavo o svoji odločitvi - po e-pošti na contact@enjoy-puzzle.com ali prek razdelka Naročila v svojem računu. Za upoštevanje roka zadošča, da izjavo pošljete pred iztekom 14 dni.

Posledice odstopa. Vrnili vam bomo vsa prejeta plačila, vključno s stroški standardne dostave do vas, brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh od prejema vaše izjave. Uporabili bomo isto plačilno sredstvo, kot ste ga uporabili pri naročilu, in za vračilo vam ne bomo zaračunali ničesar. Če ste izbrali način dostave, ki je dražji od naše standardne možnosti, razlike ne povrnemo. Vračilo lahko zadržimo, dokler blaga ne prejmemo nazaj ali dokler ne predložite dokazila, da ste ga poslali.

Vračilo blaga. Blago vrnite brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh od svoje izjave. Neposredne stroške vračila nosite sami. Za zmanjšanje vrednosti blaga odgovarjate le, če je posledica ravnanja, ki presega tisto, kar je potrebno za ugotovitev narave, značilnosti in delovanja blaga - škatlo lahko odprete in si izdelek ogledate, tako kot bi to storili v trgovini.

RAZDELEK 3. NAŠE PROSTOVOLJNO VRAČILO V 30 DNEH

Poleg vaše zakonske pravice vam ponujamo prostovoljni rok za vračilo 30 dni od dneva, ko prejmete naročilo. To presega zakonske zahteve in velja pod naslednjimi pogoji:

  • blago je bilo kupljeno v zadnjih 30 dneh;
  • blago je v originalni embalaži, neodprto ali največ v zaprti notranji vrečki;
  • blago je neuporabljeno in nepoškodovano;
  • predložite lahko dokazilo o nakupu, na primer potrditev naročila ali račun.

Po tem razdelku je mogoče vrniti izdelke po redni ceni in znižane izdelke.

Ti pogoji veljajo samo za prostovoljno vračilo v 30 dneh. Ne omejujejo in jih ni mogoče razlagati kot omejitev zakonske pravice do odstopa iz razdelka 2 ali katere koli druge obvezne pravice potrošnikov.

RAZDELEK 4. PREKLIC PRED ODPREMO

Dokler vaše naročilo še ni obdelano ali odposlano, ga lahko prekličete brez navedbe razloga. Pišite nam na contact@enjoy-puzzle.com. Kupnino vrnemo na prvotno plačilno sredstvo.

RAZDELEK 5. NASLOV ZA VRAČILA

Najprej nam na contact@enjoy-puzzle.com sporočite, da nameravate kaj vrniti. Nato blago pošljite na:

Pink Monkey SRL (ENJOY Puzzle)
Strada Brașovului, numărul 2
507065 Feldioara, Brașov county
Romunija
contact@enjoy-puzzle.com / +40 735 730 359

Ne moremo odgovarjati za blago, ki se izgubi ali poškoduje med vračilom, zato priporočamo zavarovano storitev s sledenjem. Brez prejema blaga ali dokazila, da ste ga poslali, kupnine ne moremo vrniti.

RAZDELEK 6. VRAČILO KUPNINE

Ko vaše vračilo prejmemo in pregledamo:

  • vas o izidu obvestimo po e-pošti;
  • pri odstopu po razdelku 2 kupnino vrnemo v zakonskem roku 14 dni;
  • pri prostovoljnem vračilu po razdelku 3 kupnino vrnemo na prvotno plačilno sredstvo v 10 delovnih dneh;
  • glede na vašo banko, izdajatelja kartice ali ponudnika plačilnih storitev lahko traja še nekaj dni, preden se znesek pojavi na vašem računu;
  • pri prostovoljnem vračilu se lahko uporabi delno vračilo, če je blago poškodovano ali nepopolno iz razlogov, ki jih ni mogoče pripisati nam.

Če kupnina po teh rokih še ni prispela, najprej preverite pri svoji banki ali ponudniku plačilnih storitev. Če to ne pomaga, nam pišite na contact@enjoy-puzzle.com.

RAZDELEK 7. POŠKODOVANI, OKVARJENI ALI NAPAČNI IZDELKI

Naročilo ob dostavi preglejte in se brez nepotrebnega odlašanja obrnite na nas, če izdelek prispe poškodovan, okvarjen ali napačen. Preden karkoli pošljete nazaj, pišite na contact@enjoy-puzzle.com; primer bomo preučili in vam sporočili, kako naprej.

Vaše zakonske pravice v zvezi z blagom z napako ostanejo nespremenjene.

RAZDELEK 8. KONTAKT

Če imate vprašanja o teh pravilih, nas lahko dosežete tukaj:

ENJOY Puzzle / PINK MONKEY S.R.L.
Str. Platanilor 2, 500470 Brașov, Romunija
E-pošta: contact@enjoy-puzzle.com
Telefon: +40 735 730 359
Kontaktna stran