Pravilnik o pošiljkah

Zadnja posodobitev: 22. julija 2026

V ENJOY Puzzle se zavezujemo, da bomo vaša naročila dostavljali učinkovito in zanesljivo. Radi imamo sestavljanke in želimo, da svoje prejmete varno in z nasmehom!

Naša mednarodna dostava trenutno zajema Evropsko unijo (EU), Norveško, Švico, Združeno kraljestvo (UK), Kanado (CA), Združene države (ZDA), Avstralijo in Novo Zelandijo ter druge države, ki bodo dodane v prihodnje.

RAZDELEK 1. ČAS OBDELAVE

Izdelke delimo v dve kategoriji:

  • Na zalogi/na voljo – naročila, ki vsebujejo samo razpoložljive izdelke, obdelamo v 1-3 delovnih dneh iz našega skladišča v EU.
  • Prednaročilo (razpoložljivost v 4–8 tednih) – nekateri izdelki so občasno na voljo za prednaročilo. Če naročilo vsebuje vsaj en prednaročen izdelek, celotno naročilo odpošljemo, ko je ta izdelek na voljo. Oznaka prednaročila na strani izdelka pove, kdaj pričakujemo, da bo izdelek prispel v naše skladišče. Po odpremi poteka dostava v skladu z ocenjenimi roki dostave, ki veljajo za izbrani način dostave (standardna ali ekspresna) in namembno državo, kot so določeni v teh pravilih dostave.

Kupce z naročili, ki vsebujejo prednaročene izdelke, bomo o teh izdelkih obvestili po e-pošti, prav tako pa tudi, ko bodo njihova naročila pripravljena za odpremo.

RAZDELEK 2. STROŠKI DOSTAVE, MOŽNOSTI IN ROKI DOSTAVE

Stroški dostave se ob zaključku nakupa izračunajo samodejno glede na destinacijo in število izdelkov v naročilu ter izbrano možnost dostave.

Vsi stroški dostave na naši spletni strani so prikazani v USD ali EUR. Kjer je primerno, se cene ob zaključku nakupa samodejno pretvorijo v vašo lokalno valuto glede na naslov za dostavo.

Roki dostave so ocene in se lahko spremenijo zaradi dejavnikov, na katere nimamo vpliva, vključno s carinskimi postopki, zamudami prevoznikov ali prazniki.

Občasno ponujamo časovno omejene akcije, med katerimi lahko krijemo del stroškov dostave. Upoštevajte, da to ne velja ob velikih popustnih dogodkih, kot sta črni petek ali kibernetski ponedeljek. V teh obdobjih in okoli (mednarodnih) praznikov lahko pride do nepričakovanih zamud pri dostavi.

RAZDELEK 3. DAVKI, CARINE IN UVOZNE PRISTOJBINE

Če ni izrecno navedeno drugače, ne odgovarjamo za carinske dajatve, uvozne davke, DDV, posredniške pristojbine ali druge dajatve, ki jih zaračuna namembna država.

Ker pošiljamo iz našega skladišča v Evropski uniji, za države znotraj EU uvozne dajatve ali davki niso potrebni. Skupni znesek, prikazan ob zaključku nakupa, za kupce v EU vključuje DDV.

Za kupce zunaj EU skupni znesek, prikazan ob zaključku nakupa, ne vključuje carinskih dajatev, DDV ali drugih uvoznih dajatev. Vsak kupec je odgovoren za morebitne tovrstne stroške v svoji državi. Ti stroški niso vključeni v ceno izdelka ali stroške dostave in jih mora plačati kupec.

Za vse druge države so carinski postopki in davki odvisni od skupne prijavljene vrednosti pošiljke (vrednost izdelkov + stroški dostave).

Kupce vljudno prosimo, naj se seznanijo z veljavnimi dajatvami in davki, kot jih objavljajo njihovi lokalni organi.

RAZDELEK 4. SLEDENJE NAROČILU

Ko je vaše naročilo odposlano, boste prejeli potrditveno e-poštno sporočilo s številko za sledenje. Številka za sledenje je vidna tudi v vašem uporabniškem računu. Upoštevajte, da lahko traja do 24 ur, da podatki o sledenju postanejo aktivni.

RAZDELEK 5. ZAMUDE, IZGUBLJENI ALI POŠKODOVANI PAKETI

Roki dostave so ocene. Spremenijo se lahko iz razlogov, na katere nimamo vpliva, kot so carinski postopki, zamude prevoznikov ali prazniki.

Dokler blago ne prispe do vas, nosimo tveganje mi. Če se paket med prevozom izgubi ali poškoduje, je to naša skrb in ne vaša, čeprav smo ga že predali prevozniku. Blago bomo poslali ponovno ali vrnili kupnino. Tveganje preide na vas šele, ko vi ali tretja oseba, ki jo določite in ni prevoznik, prevzamete blago.

Če zamujamo in blaga ne dostavimo niti po dodatnem razumnem roku, ki nam ga določite, lahko naročilo prekličete in brez nepotrebnega odlašanja prejmete celotno kupnino nazaj. Če datum dostave ni dogovorjen, blago dostavimo v 30 dneh od sklenitve pogodbe.

V obdobjih največjega nakupovanja, med akcijskimi dogodki (vključno s črnim petkom in kibernetskim ponedeljkom) ali okoli nacionalnih in mednarodnih praznikov so roki dostave lahko daljši od ocenjenih zaradi večjega obsega pošiljk pri prevoznikih in carinske obdelave.

Če vaše naročilo prispe poškodovano ali ni dostavljeno v razumnem roku, nas kontaktirajte na contact@enjoy-puzzle.com. Da bomo težavo lažje preučili, priložite fotografije poškodbe (če je primerno), nalepko pošiljke ali številko za sledenje in kratek opis težave.

RAZDELEK 6. VRAČILA IN PREKLICI

Za vračila, preklice in zakonsko pravico do odstopa (kjer se uporablja) veljajo naša pravila vračil in povračil. Pred oddajo naročila jih natančno preberite.